课程大纲:
课程导入
l 问题改善的困惑
2 波动的现实
2 改善的困惑
l 课程结构介绍
l 学习小组建立
l 培训期望
问题概述
l 什么是问题
l 练习:现场实际问题选择
l 案例讨论:一个惨痛的教训
2 无效解决问题的特征
2 有效解决问题的特征
2 问题意识
2 解决问题的素质要求
l 结构化解决的问题的方法(8D、PDCA、DMAIC)
l 团队的发展历程
清晰地定义问题
l 为什么要定义问题
l 定义量化指标
l 问题陈述
l 目标陈述
l 练习:问题陈述与目标陈述练习
测量焦点问题的现状
l 问题聚焦的必要性
l 确定问题的焦点
2 检查表与分层法
2 柏拉图的制作
l 柏拉图练习
l 统计基础知识
l 练习:数据正态性检验
l 焦点问题的现状分析:过程能力分析
2 波动的类型
2 合理子组原则区分短期波动和长期波动
2 过程能力指标:CP、CPK、PP、PPK
2 案例演示:过程能力计算
2 过程能力分析练习
l 练习:焦点问题现状数据收集计划
分析和验证问题的根本原因
l 挖掘潜在的根本原因:因果图
l 因果图练习:实际问题原因挖掘
l 挖掘潜在的根本原因:变量流程图
l 变量流程图练习
l 验证根本原因:常用图形工具
l 常用图形工具练习
l 因子分析计划
l 因子分析计划练习:根据实际问题制作因子分析计划
改善根本原因
l 挖掘潜在的根本原因解决方案
l 挖掘潜在的根本原因解决方案练习
l 筛选潜在的根本原因的解决方案:方案选择矩阵
l 方案选择矩阵练习
l 行动计划
l 行动计划练习
效果评估和维持改善成果
l 改善成果确认:趋势图、柏拉图
l 建立有效的控制系统
l 固化改善成果的工具:防差错、控制图
总结与回顾
l 分析与解决问题的方法和工具回顾
l 学员行动计划
l 学习小组评比
l 培训效果评价