在品质问题上，如何管理你的客户？（1）

mizhongquan

在品质问题上，如何管理你的客户？
我们常说现代企业的的上帝是客户，但是部份企业在认真地将这个客户当作上帝来供奉后，并没有得到他们想要的客户的恩赐，相反，客户提出的要求和指责事项却是越来越多，倒有一种没有做好任何事情的感觉。
很多企业对客户的要求维诺是求，只要客户提出的，不论是对的还是错的，不论是企业目前能做到的还是不能做到的，更不说是客户可能自已不会做到但是又要求他们做的，为了拿到更多的订单和同大公司客户靠上关系，均一一答应了下来，然后这些事项交由品管去实行和回复，其中一部份，做过品管的人员可能都可以理解，是被强破着去做的。
是否，我们可以按我们的原则，就如同对待不良品一样，如果确实是不符合实际的，我们就一口回绝或判定不合格呢？
答案显然是否定的，除非我们要准备打包走人，要不然没人敢对此作出拒绝。或者只能是偷地发泄自已的不满情绪。
因为这样的回答，简直是公然对客户的不满，对老板的大逆不道。
在这种情况下，你要考虑的问题不是你现在受到了不正的待遇，而是同老板站或你的上司在同一条线上想着如何来应对，如何把自已伸出去的手伸得更体面一点。
同时，你更应知道，这样的事情做不到的情形，不仅仅你懂，你的老板他比你更懂。他能够答应客户，可能他暂时没有方案如何做，他可能需要一些时间。但是他知道，这也是对你能力挑的一个最好的时机。
没有现成的应对方法让你做，你的老板他可能自已就算是想个七七四十九天也未必能想得出。
真正能帮你的，是你自已，靠你自已的能力，你自已去争取其它部门，他人的协助，一切在你的手上。你要担心资源问题这时可以真接让老板支持你。
如果这样的事发生在我的部门/公司上，我真的要感谢他给我这个机种让我去展现我自已的潜能，让公司看到他们花MONEY请来的人是有一深度的。
那么，如何能够在使客户得到满意而且又使自已又没有被使唤的，低一等的感觉呢？是否有更好的办法不让我们的客户对我们产生不信任和不满？
我本人一向支持将客户当作上帝来看待，基于的理由主要有三个。
一是作为作消费者的我买东西，我当然希望那些卖东西的人都把我当爷们来看，毕竟我是付出了一定的金钱的，如果没有我们这些消费者，那么生产产品的制造商和销售商根本就没有生存的空间，我能够选择你而不选择其它家，在这种情况下，你不把我当爷们来看的话实在太不像话了。
二是作为客户的我代表公司确定这个或那个公司成为我们的供应商，我有权力要求你按我的要求去做关于产品的相关事项，如果你不服从或按我们的规定去做，那么拿什么来保证给我们提供合格的产品。如果你无视我们的要求，除了对我们产品的不负责任外，那更加是对我们的一种轻视，这绝对不是作商业交易的方式。
三是作为供应商的我们要提供给客户良好的产品，优秀的服务本来就是我们的工作，客户能对我们的东西认同，而且常常关照我们，才能使企业更好的良性发展，企业有发展了，我们的个人才能有更好的工资待遇和发展空间，说到底，客户就是我们的的间接父母，这是比上帝还要亲，更需要拿一供奉。

但是并不是说将客户完全当作上帝来看待之后我们只有育目听从，唯唯是诺，不顾一切讨好他。而是我们要考虑如何在服待要他的同时协调查好大家的利益，使其向我们理想的目的，以支持和理解的态度认真对待我们，以取得相互繁荣，一起进步的目的。
为了达到这样的目的，按照传统的应对和被动的服从方式已远远落后，我们必须要找出更好的办法来改善这种局面，在这一方面，我们需要小心地处理。

sxq0201

针对客户品质问题的管理，作为汽车工程师，我深知其重要性。我会首先深入了解客户具体的需求与期望，确保对其诉求有准确掌握。接着，我会与客户明确质量标准与验收标准，确保双方对品质要求达成共识。同时，我会建立严格的品质监控体系，确保产品从研发到生产的每一环节都符合标准。在过程中，我会定期与客户沟通进度与品质情况，及时响应并处理客户反馈的问题，力求将品质做到极致。如此，通过全面的品质管理策略，既能保障客户的利益，也能提升产品的市场竞争力。