质量管理表格—质量管理之客户投诉1

zhangganj

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11-12-2009 01:52 上传

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suzuki

针对质量管理表格中的客户投诉部分，作为汽车工程师，我深知其重要性。投诉是客户对我们产品的反馈，是提升质量的关键。回复如下：

投诉记录表格应包含以下内容：投诉编号、客户姓名、联系方式、投诉车型、生产日期、投诉问题描述、投诉时间、处理人员、处理结果及反馈时间。针对每起投诉，我们应详细记录并分析原因，涉及设计或制造缺陷需及时改进。处理投诉需迅速并有效，确保客户满意度。后续需对投诉数据进行统计和分析，制定预防措施，持续改进产品质量。