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4S店接待考核用的表格

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该用户从未签到

发表于 28-7-2010 11:54:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如题,,4S店接待考核用的表格

T077 Meet and Greet ChecksheetUK.doc

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该用户从未签到

发表于 25-4-2025 03:03:00 | 显示全部楼层
关于汽车接待考核表格的设计,我们应涵盖客户满意度、工作效率和售后服务等核心要素。表格应包括以下几项:

一、客户接待情况记录:记录客户到访时间、来访目的(维修、保养等)、客户车型及车辆识别码等信息。
二、服务过程记录:描述接待人员的服务质量,维修过程的跟进情况及所使用的专业知识与技术能力。
三、客户满意度调查:对服务质量进行评分,包括服务人员的沟通效率、解决问题的速度和准确度等。
四、问题反馈与改进建议:记录客户提出的建议或问题,提出改进措施。
五、考核结果评价:根据服务质量和客户满意度等各项指标对接待人员进行综合评估。

此表格设计旨在提高服务质量,提升客户满意度,促进员工的专业成长。
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