质量零缺陷与TQM全面质量管理--汽车行业教育

清雅轩

授课对象
　　质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
　　课程背景
　　没有质量，就没有企业的明天!
　　2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀;
　　2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
　　全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失!
　　质量作为企业未来竞争的决战场，在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色!
　　价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
　　质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
　　要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与!
　　TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
　　TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。
　　培训目标
　　2 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
　　2 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
　　2 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
　　2 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
　　2 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
　　2 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
　　2 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
　　2 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
　　2 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
　　2 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
　　2 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
　　课程大纲
　　一、提高质量意识保障产品质量
　　Ø 21世纪是质量的世纪
　　Ø 质量的含义
　　Ø 影响产品质量的五大因素
　　Ø 质量意识的内涵
　　Ø 质量意识让你得什么又失去什么
　　Ø 树立正确的质量观念
　　Ø 养成良好的质量意识要注意什么
　　Ø 员工应具备的质量意识
　　Ø 质量意识提升五大方法
　　Ø 质理管理的四不政策和五不放过
　　Ø 第一章重点知识回顾竞赛试题
　　故事：1)怎么会这样 2)产品报废之后
　　3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
　　视频：1)砸开世界大门 2)改善之歌
　　案例分析：企业衰败——质量之祸
　　互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历
　　2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语
　　讨论：日本行，为什么中国不行
　　二、提高质量意识的三大核心和一个关键
　　Ø 无利不力，将质量指标纳入KPI
　　Ø 绩效面谈与改善
　　Ø 五种常见的激励方法
　　Ø 质量绩效考核的误区
　　Ø 责任大于能力
　　Ø 权责明晰，准确快速找到责任人
　　Ø 质量问责制
　　Ø 培训是质量管理的第一道工序
　　Ø 培训内容、对症下药
　　Ø 让培训有效，培训新方式
　　Ø 培训后的三种转化
　　Ø 培育高质量人才的处方
　　Ø 执行力方程式
　　Ø 第二章重点知识回顾竞赛试题
　　故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里
　　故事：1)好质量是逼出来的 2)退休工人的终生遗憾
　　互动：跟我学 经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》
　　三、质量管理八大原则
　　Ø 质量管理八大原则之内涵
　　Ø 八大原则在质量管理中具体如何应用
　　Ø 企业质量管理失败原因分析与对策
　　Ø 一个关键二个基本三个方法
　　Ø ISO9000推行失败原因分析及对策
　　Ø 第三章重点知识回顾竞赛试题
　　故事：1)好老爸与高质量 2)小举动 大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药
　　2)《供应商年终质量状况反馈表》
　　方法分享：下工序拜访
　　游戏：喊口号 表决心
　　四、TQM全面质量管理
　　Ø 四全质量管理
　　Ø TQM之基本观点
　　Ø TQM推行六大步骤
　　Ø 员工的四种意识和三种检查
　　Ø 计量管理工作的特点
　　Ø 质量成本的认识误区
　　Ø 第四章重点知识回顾竞赛试题
　　故事：1)遗憾的最后一公里
　　2)如此返工，成本太大
　　案例：知名企业质量改善提案
　　五、用零缺陷实现高价格
　　Ø 零缺陷是理想，全良品可以实现
　　Ø 一个核心，二个基本点
　　Ø 三个需要、四个基本原则
　　Ø 零缺陷应具备的心态
　　Ø 实现零缺陷之动力
　　Ø 做好预防措施的四类办法
　　Ø 基层员工的六项修炼
　　Ø 第五章重点知识回顾竞赛试题
　　案例分析：1)都是包装上的油墨惹的祸 2)算一算，质量事故企业损失多少
　　案例分享：1)录像分析作业不良
　　2)麻烦报告板
　　经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
　　六、零缺陷质量管理从我做起
　　Ø 营销过程质量管理方案
　　Ø 设计过程质量管理五大工具
　　Ø 采购过程的零缺陷质量管理
　　Ø 供应商管理的八大指标和十大误区
　　Ø 第六章重点知识回顾竞赛试题
　　文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
　　讨论：1)为什么此产品成了短命的孩子
　　2)三种特殊供应商如何质理管理
　　七、生产过程零缺陷质量管理
　　Ø 有效实施生产质量管理的六个重点
　　Ø 生产现场质量的保证——标准化
　　Ø 员工的四种意识三种检验
　　Ø 关键工序控制的七种方法
　　Ø 第七章重点知识回顾竞赛试题
　　故事：产品质量是生产出来的
　　讨论：生产与品管到底是一种什么关系
　　视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同
　　表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》
　　八、品管部零缺陷质量管理
　　Ø 质量目标建立应注意的四个问题
　　Ø 品管单位的二大角色和三大责任
　　Ø 检验机构的四大权限
　　Ø 质量检验的四大功能
　　Ø 专业检验人员的素质要求
　　Ø 检验站与检验频率的设置原则
　　Ø 工序质量检验的八大要求
　　Ø 成品质量检验的三大注意
　　Ø 第八章重点知识回顾竞赛试题
　　讨论：1)为什么他们做不好专业品管
　　2)专业品管需具备什么特质
　　案例分享：1)检验规范范例 2)巡检表范例
　　3)首件检查表范例
　　找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
　　案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
　　九、 零缺陷质理管理有效工具
　　讲师介绍
　　杨华
　　教育及资格认证：
　　生产管理领域高级讲师;索尼中国区认定质量评审员;深圳市质量奖专家评审组成员;香港生产力促进中心精益生产管理顾问;华为机器目辅导顾问。
　　讲师经历及专长：
　　曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长;伟创力科技品质部经理;有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业，

　　杨老师擅长的课程有：《精益生产推行实用工具研修班》、《质量零缺陷与TQM全面质理管理》、《让浪费变利润》、《TPM全员设备维护》、《生产现场改善与管理提升》、《工厂5S与目视化推行》等课程
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联系方式：
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2017年汽车工程师之家全年培训目录
培训方式：企业内训2天
联 系 人：张先生
电话：13038325513
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重庆卡特柯科技有限公司（汽车工程师之家）
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销售员怎样打消客户成交的心理障碍
障碍：在整个推销过程中，成交是最重要的一环，气氛比较紧张，容易使销售人员产生一些心理障碍，正是这些心理障碍，极大地影响了成交的可能性。很多销售人员之所以失败，不是各方面工作做得不到位，而是在成交方面存有一定的心理障碍。而一流的销售人员之所以能很愉快地与客户交流，并很顺利地促成交易，就是因为他们心态端正，没有成交心理障碍。 那么，销售人员如何打消成交的心理障碍呢？这需要做到以下几点：

一、不要对成交抱有过高的期望
无可否认，推销工作对很多人来都不是那么容易的，它需要坚强的毅 力和强大的耐力。销售人员无数次地约见新客户，最终达成交易的也就只是少数。而有的销售人员对成交抱有过高的期望，这也是一种不利于成交的心理障碍。对成交期望太高，就会产生太大的成交压力。一旦成交期望太高，就会破坏良好的成交气氛，引起客户反感，并阻碍成交。因此，在销售工作中，销售人员务必做到：不要对成交抱有过高的期望。

二、改变“客户会主动要求成交”的心理
有些推销工作之所以失败，是因为销售人员认为客户会主动要求成交。其实，这是一种错觉，也是一种严重的成交心理障碍。推销过程中，有些销售人员没有与客户达成交易，就是因为他们认为没有必要主动提出成交，他们认为客户在面谈结束时会自动购买产品。但事实证明，绝大多数客户都采取消极态度，需要销售人员首先提出成交要求。因此，销售人员应改变“客户会主动要求成交”的心理，主动提出成交要求，并适当地给客户施加成交压力，积极地促成交易。

三、务必克服职业自卑感
在成交阶段，不少销售人员认为自己的职业低人一等，从而产生自卑感，产生这种成交心理障碍的主要原因在于社会成见。另外，销售人员本身的思想认识水平也会导致不同程度的自卑感。这主要是因为，他们没有充分了解自己工作的社会意义和价值。一个人，只有真正认识到自己工作的社会意义，才会激发出巨大的勇气和力量。由于职业自卑感是阻碍成交的极大心理障碍，为了有效克服职业自卑感，消除成交的心理障碍，销售人员应当认真学习现代推销学基本理论和技术，加强职业修养，培养职业自豪感和自信心，从而使自己在成交阶段信心倍增。

四、不要担心成交会失败
担心成交失败是一种最大的成交心理障碍。产生这种心理障碍的主要原因在于社会偏见的深刻影响，有些销售人员缺少成交经验，没有足够的心理准备，产生成交恐惧症。大量的推销实践证明，并非每一次推销洽谈都会导致最后的成交，恰恰相反，真正达成最后交易的只是少数，只有充分地认识到这一点，销售人员才会鼓起勇气，不怕失败，习惯于听“不”字。信心和勇气是成交的心理条件，没有必胜的成交信心和勇气，就无法促成交易。

五、不要轻易放弃努力
有时，客户提出“我要考虑一下”，有的销售人员就放弃了。轻易放弃努力就会前功尽弃。因此，在签订销售合同，或者是现款现货的交易中，一些销售人员“轻易放弃”的不良心理倾向会阻碍成交，所以必须克服这种情形。谁都知道，黎明前的黑暗是最黑暗的时候，只要强忍着度过这一段时间，光明就在眼前。在销售中，进入到最后促成的阶段，是最多销售人员放弃的时候，不是成交不了，而是放弃了成交的果实，没有坚持到最后。因此，你应该经常告诉自己：“我是最棒的”、“我能成功”，而不应轻易放弃努力。

专家点拨：懂得开口要求的销售人员才是真正的赢家。但遗憾的是大多数人都因为害怕失败和被拒绝，而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。他们会用猜测、含蓄、暗示的各种方式，却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。销售人员应学会如何积极地要求，愉快地要求，有礼貌地要求，有所期待地要求；要求安排见面，要求别人告诉你他犹豫不决的理由。最重要的是，你得要求客户下订单。要在所有的解说完毕进入尾声的时候请求客户做出购买决定。

wudicaoni

值得好好学习！