质量之道-从质量管理到质量经营

清雅轩

参训对象：总经理、副总经理、总工程师、质量总监、质量经理、质量工程师、生产总监、技术总监、研发部经理、生产部经理、产品经理、项目经理、采购总监、采购工程师、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等；
课程介绍
    德国企业为什么可以基业常青，百年以上仍永葆青春；日本企业为什么可以走向世界，获得高性价比的称誉。和他们相比，我们欠缺在哪里，是每一个有志于提升中国制造和改善企业产品质量的有识之士需要思考的问题。面对日益激烈和严酷的市场竞争，更遑论我们要走出中国、走向世界，只有我们去积极面对并踏实做好我们的产品质量，我们才具备持续发展、走向世界的基础。
   “质量是企业的生命”,我们每个企业都这么认为，无数个因质量问题而导致企业经营失败的案例已经证明了质量的重要性,但如何能够真正有效的建立适合自身需要的企业质量管理系统，如何使企业的质量管理系统得以有效运营并实现持续改进和形成文化，这是我们每一个从事质量管理和与质量相关的人员需要去学习、理解相关系统并付诸实践的课题。
   “质量之路”正是基于这一需求，与大家分享如何构建完善、适宜的质量管理系统并实现其持续改进的目的。
课程特色  
实践训练法，确保学员掌握技能，直接输出结果，培训模式采用互动小组讨论+游戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系；60%实践: 教授小组到工厂现场观察流程、分析流程、找出问题和改进机会；指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益；
课程大纲
第一部分 质量管理发展历程及质量管理系统介绍
1.1企业管理系统
1.2企业核心竞争力
1.3质量的定义
1.4质量管理发展历程
1.5质量管理系统构成（1，2，3）
第二部分 质量管理系统构建详解
2.1 过程质量管理
2.1.1 过程质量管理系统图
2.1.2 过程关键特性识别
2.1.3 过程流程图
2.1.4 过程失效模式分析（PFMEA）
2.1.5 质量控制计划
2.1.6 标准作业-作业指导书
2.1.7 过程控制卡
2.1.8 产品档案及过程跟踪记录
2.1.9 过程质量指标设置与衡量
2.1.10过程控制可视化方法
2.1.11过程能力分析和认证
2.1.12过程重复性问题跟踪
实战演练 –失效模式分析
2.2 供应商质量管理
2.2.1 供应商质量管理系统
2.2.2 供应商开发流程
2.2.3 供应商及零部件分类标准
2.2.4 供应商开发要求矩阵
2.2.5 供应商质量手册
2.2.6 供应商沟通确认检查表（技术、质量等）
2.2.7 供应商质量体系审核Q+
2.2.8 首件鉴定与零件验证
2.2.9 工业性试验跟踪
2.2.10供应商管理系统与流程
2.2.11检验控制与外购件控制计划
2.2.12进货检验与不合格控制
2.2.13 SCAR和8D报告
2.2.14 月度报告与供应商评价
2.2.15供应商培训与过程能力认证
实战演练---8D报告
2.3 研发过程质量管理
2.3.1 研发项目管理流程
2.3.2 研发质量管理系统-先期质量计划
2.3.3 CQTP/SQTP零件/系统验证计划
2.3.4 零件/系统测试标准
2.3.5 同类产品问题学习Marciano图
2.3.6 DFMEA设计失效模式分析
2.3.7 质量功能展开QFD
2.3.8 DFX简介
2.4 客户反馈标准作业
2.4.1 客户反馈系统构成
2.4.2 客户问题分析和改进流程
2.4.3 客户月度质量反馈报告
2.4.4 月度质量问题分析
2.4.5 客户满意度调查
2.4.6 客户重复问题跟踪
2.5 质量培训介绍
2.6 质量目标设定与月度质量报告
2.7 质量冰山模式
第三部分 质量问题根因分析RRCA
3.1 根因分析介绍
3.1.1 纠错行动答复
3.1.2 现行思想体系
3.1.3根因分析介绍
3.2 根因分析原理
3.2.1 根因分析定义
3.2.2 过程定义
3.2.3质量逃逸原则
3.2.4思维方式与角色定位
3.2.5新旧模式对比
3.3 问题解决流程
3.3.1 问题改进流程图
3.3.2 解决问题四元素DIVE
3.3.3案例介绍
3.3.4根因分析关键步骤详解
3.3.5 根因分析方法介绍
3.3.6 头脑风暴与要点
3.3.7 因果图介绍与要点
3.3.8因果图各要素标准
3.3.9 小组提名法介绍
3.3.10 案例介绍
3.3.11 问题根源测试方法
3.3.12质量诊所
实战演练---模拟问题根因分析（工具演练）
课程总结与答疑
讲师简介：陈晓彦老师
职业目标：与客户共同努力，提升中国制造竞争力
个人履历：
青岛天信电气                 总经理
IMM国际煤机                  中国区运营副总裁，集团内推广ACE系统和精益生产
开利上海运输冷冻         质量经理、工厂厂长，学习和推广UTC（联合科技）的ACE运营系统                              
英格索兰洛阳哈斯曼     研发、质量、采购经理
洛阳春都集团                 设备、生产管理，构建设备管理体系
    实战运营管理专家，二十几年的职业生涯中，先后在国企、外企和民企担任中高级职务。先后从事设备管理、生产管理、质量管理、采购管理、工厂管理、集团运营体系构建和管理及公司整体管理等工作。深度熟悉和了解公司整体运营系统构建，5S推动实施，质量管理体系和模式的构建，精益生产模式的构建和运行，人才的培训和培养体系等，并在实际工作的不同岗位上予以实际践行，为所服务的公司带来业绩的同时，个人能力也得以不断提升。
多年生产运营管理实践，尤其是企业适合的质量管理系统构建和模式选择更是在不同类型的企业得以体现。十几年本土企业和十几年美资企业的工作经历，锻造了国际化先进管理模式和方法如何在本土企业推行和实施的丰富手段和经验。
擅长课程：
精益生产系统、价值流分析、精益六西格玛、价值工程、研发VSM、全面质量管理TQM、统计过程控制（SPC）、根本原因分析-8D、质量系统架构等等；
咨询风格：
1)     系统性：以最终成果为导向，从大处着眼、从小处着手，过程与结果紧密相连；
2)     实践性：理论与实际相结合，从企业实际出发，重点突出，取长补短；
3)     教练风格：通过针对性的训练和指导，让学员有豁然开朗、一语道破天机；
4)     严谨、认真、负责！工作思路逻辑严密、一丝不苟；三现主义，尊重事实；对公司负责、对客户负责、对项目结果负责；
部分服务过的客户：
上海交运汽车、伟星新材、斯伦贝谢油田设备、国际煤机、马尼托瓦、东芝信息、上汽集团、格力电器、德力西电气、九阳股份、泰尔茂医疗、海斯凯尔、耐世特、施耐德电气、利纳马汽车、开利空调、英格索兰、诺维信中国等等；
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联系方式：
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2017年汽车工程师之家全年培训目录
培训方式：企业内训2天
联 系 人：张先生
电话：13038325513
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重庆卡特柯科技有限公司（汽车工程师之家）
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中国企业“走出去”的风险与应对
未来一段时间，中国将形成新一轮企业国际化热潮。伴随这一轮企业“走出去”热潮，境外投资风险可能呈上升趋势，尤其可能面临社会安全风险、法律法规风险、项目投资风险、技术风险等一系列“旧风险”中的新问题。
看清五大风险
首先是社会安全风险。近年来，不少中国企业受当地冲突影响，在高风险地区的投资遭受挫折，甚至发生人员安全受到威胁导致伤亡的事件。

其次是法律、法规和制度风险。对于某些跨国并购和投资项目，东道国非常慎重，尤其涉及重要行业和关键领域，并购方、投资方往往会被严格审查，且不排除含有政治因素。

美国就专门设立了外国投资委员会（CFIUS），以国家安全名义对跨国投资进行审查。华为、中兴、三一重工等中国企业均被其审查或曾被拒之门外。

由于各国法律体系、规定各异，企业须关注东道国的政策变化，早期因法律禁止性规定和政策变动而遭受损失的不乏其例，尤其是存在两套法律和政策体系的联邦制国家里，涉及到中央和地方的规则差异，情况更加复杂。

第三是项目投资风险。境外并购或投资项目由于目标企业、目标资产或目标项目远在异国，可行性研究要尤为充分。这包括目标企业的所有者权益、债权债务关系、经营管理、财务状况、社会责任履行情况，目标项目的资源、市场、区位、交通、社会环境，等等。

需要注意的是，基于不同会计准则和货币兑换等因素，企业资产或项目收益评估将出现较大偏差。并且，项目融资往往存在信用风险、操作风险以及汇率、利率风险，等等。

而在融资方面，我国企业跨国并购和投资主要还是自有资金和银行贷款，很少在国际市场上发债、定向发股、换股。单一融资方式会加重财务负担和财务风险。

第四是技术风险和市场风险。项目选定应当是企业自己的主业强项，要具备技术先进性、适用性和可靠性，保障项目建成后的安全、稳定、长周期、优化运行，防止和避免不成熟或未经工业化考验的所谓新技术在对外投资项目中盲目放大。

此外，充分的市场调查要落实产品的市场分布和容量潜力，避免市场空乏，对各种贸易保护行径也要有所预防。

第五是人事、文化融合及机构整合风险。并购完成后，需要对两个企业或两套运行体系进行整合。新项目从工程建设到试车投产，都要与当地相关机构、人员打交道。不同文化和心理状态，就会使得员工人事整合相对困难。处理不当，会造成内部不协调、不和谐甚至人才大量流失。

这需要从战略高度重视和做好整合工作，制定较完备的整合计划，包括机构、人员、技术、装备，既要有进步有改革，又不能操之过急。据实对原有管理方式调整创新，取长补短。

重视四种对策
首先是国家层面制定“走出去”战略规划。规划应包括发展定位、产业选择、区位抉择、投资取向、合作方式等内容，以及主要行业的专项规划。目前，这一规划尚未到位，难免造成企业对外投资的盲目和无序。

在当前世界经济动荡，各国都致力于调整变革且保护主义盛行的新形势下，建议我国政府积极参与多边投资框架谈判和区域经济合作，对各国经济发展水平、资源禀赋、科技实力、社会状况等作出综合评估，指导企业规避风险。

此外，还应结合国情来扬长避短，充分利用和发挥高铁、核电、通信等高技术行业以及纺织、服装、食品、家电、建筑等传统行业的比较优势。

制造业的对外投资，要重视引入先进技术，创造新的比较优势，并购研发机构、设立研发中心，以境外产品开发带动国内产品升级。同时，通过对外投资获取紧缺能源和矿产资源，权衡选择重点战略合作区域，以并购、参股、投资、工程服务、合作开发等达到共赢。

其次是制定和完善法律法规、规章制度，并严格执行。尽快建立符合国际惯例的海外并购、投资的法律法规体系，对审批程序、外汇管制、资金支持、保险支持、税收政策等制定具体操作方法。借鉴国外经验，建立金融协助、投资保险、信息服务、税收优惠等保护政策，为中小企业建立风险保障制度。

企业要充分了解并遵守东道国的法律规定。据了解，企业对反垄断法、跨国并购审查法、证券交易法、公司法、社会保障法、破产法等较重视，但对知识产权、劳动法、合同管理、公司治理等重视不够。
第三是加强防范风险的服务保障能力。企业面临的法律风险往往掺杂政治、社会因素，需要政府指导支持，必要时可通过国际舆论、国家干预和斡旋等方式解决。建议政府要积极参与交易规则的制定，提高我国在改进世界经贸秩序方面的话语权。
政府还应支持和培育专业服务中介机构，搭建促进走出去的公共服务平台，加强政府、协会、企业间的沟通协调，建立前期指导、协调服务、解决争端的服务机制。

发挥外交机构作用，加强与国外商业机构、国际经济组织的合作。发挥进出口商会、行业协会及研究机构作用，建立信息网络体系，产业预警、动态监测，做到危机前有警示、危机后积极应对。

第四是鼓励企业培养复合型国际人才。无论技术创新还是管理创新，关键要有一支国际化管理经验丰富、理念先进、了解文化差异的管理团队和复合型人才队伍。

但是，目前企业这方面的人才匮乏，据有关机构调查评估，“十二五”期间全口径计算需要200多万人，应届毕业生远不足以满足需求，还要从在职员工中选拔培养。建议选派具有一定基础的优秀人员进行海外培训，成立专门的培训机构或与高校合作，定向培养专门人才和复合人才。