研发质量管理高级实战---汽车研发培训

清雅轩

课程背景
　　“Quality can not be inspected, it must be built in.”
　　(质量不是检验出来的，而是设计出来的。)
　　—— W. Edwards Deming，全面质量管理理论的奠基人之一
　　研发活动对于人员更高层次的能力要求，以及需要更加贴近市场与用户的时效特性，所以对质量目标的设置、分解与执行监控提出了更高的要求。研发质量管理相关方法论的诞生适当其时。
　　本课程将从讲解“过程质量”与“产品质量”(大Q与小Q)的区别与联系开始，厘清关于质量和质量管理的关键点，同时着重分享课程讲师在多年咨询活动中所积累的有关质量管理的相关经验与最佳实践。例如：如何质量目标设置、如何分解质量目标至过程管理活动/项目活动中、如何识别质量管理活动的关键点和关键活动项、如何使用“可视化”监控手段以实施覆盖市场分析、产品规划、研发、支持维护与供应链的全流程、全价值链质量管理。
　　“实用性”将是本课程的重要特征。在画龙点睛式的对质量管理理论进行扼要介绍后，在本专题研讨中将通过“沙盘演练”的方式保持与学员的高度互动以满足学员在其工作环境中的个性化需要，即：通过若干贴近实战的项目场景串联起连续的4个实操演练任务，有助于培训学员加深对培训内容的体会;以及(关键的)，可以将培训的内容迅速的转化为实际的操作能力。
　　学习对象
　　研发总监/经理/项目经理，体系管理/流程管理部成员，项目管理部/质量管理部成员，研发、测试骨干，项目管理办公室成员
　　课程目标
　　掌握质量控制和质量保证的常用方法和常见工具;
　　了解如何从业务目标分解和分析得出质量目标的方法，并且得到实操体验;
　　了解如何可视化的监控质量管理活动的方法和工具，并且得到实操体验;
　　了解如何在业务目标的驱动之下实施流程优化的思路、方法和分析工具，并且获得实操体验;
　　课程内容
　　一：“质量”的概念
　　1、沙盘演练0(热身演练)——角色扮演游戏
　　1.1、过程：热身及团队融冰
　　1.2、讲评：通过演练来认识“流程是什么”、“质量从哪里来”的命题
　　1.3、结论：质量是通过流程为载体构建出来的，而不是检测出来的
　　2、如何定义产品/项目/系统的开发流程——两个案例
　　2.1、化繁就简
　　2.2、避简就烦
　　3、“客户体验即质量”的观点与实践
　　二：质量管理的概念
　　1、认识TQC
　　1.1、大Q：过程质量
　　1.2、小Q：产品质量
　　1.3、市场——研发——维护——供应链全价值链质量管理的基本要求
　　1.4、流程与质量管理三部曲：策划、控制与改进
　　1.5、质量保证(QA)与质量控制(QC)的区别与联系
　　1.6、流程管理、质量控制与质量保证——系列案例介绍
　　2、TQM的精髓
　　2.1、“质量成本(COQ)”与“返工成本(CoPQ)”的概念
　　2.2、“质量免费”的概念
　　2.3、推行流程化管理的收益：把事情一次做对是最经济的
　　三：如何识别和分解质量目标
　　1、识别目标的方法——相关方期望值因果关系图
　　1.1、“4位一体”识别相关方
　　1.2、“3个维度”分析相关方的期望值
　　1.3、“3层分解”推导目标
　　2、使用相关方期望值因果关系图分析目标的实例演示
　　2.1、项目计划活动的实例演示
　　2.2、项目监控活动的实例演示
　　3、分组沙盘演练1：根据给定的场景，识别和分解项目的流程与质量目标
　　3.1、过程：分析给定的项目场景，仿照讲师提供的模版和样例，定义项目的流程与质量目标
　　3.2、演练目标：
　　3.2.1、通过演练，使学员了解“质量策划”如何开展和执行
　　3.2.2、(关键的!)通过演练使学员理解和掌握如何从策划阶段就开始将质量管理活动与项目管理流程、开发活动和项目管理管理活动融合起来，理解所谓“全面质量管理”是纵贯产品/项目生命周期始终的
　　四：质量管理的手段和措施
　　1、质量控制(QC)的手段与典型案例分享
　　1.1、验证(Ver)
　　1.1.1、验证活动的目标和所关注的问题
　　1.1.2、验证活动的一般开展方式、方法和控制手段
　　1.1.3、验证活动在产品维护阶段的实际案例分享
　　1.2、确认(Val)
　　1.2.1、确认活动的目标和所关注的问题
　　1.2.2、确认活动的一般开展方式、方法和控制手段
　　1.2.3、确认活动在产品发布测试阶段的实际案例分享
　　2、质量保证(QA)的手段与典型案例分享
　　2.1、审计
　　2.1.1、项目审计
　　2.1.2、组织级内部审计
　　2.1.3、供应商审计
　　2.1.4、案例分享：一份“好”的审计报告应该满足哪些要求?
　　2.1.5、培训
　　2.1.6、培训需求获取与培训策划
　　2.1.7、案例分享：如何从业务——能力要求——能力差距分析的角度分析培训需求、确定培训计划
　　2.1.8、缺陷预防
　　2.1.9、缺陷预防的方法
　　2.1.10、案例分享：从测试阶段和维护阶段收集到的缺陷实施缺陷预防
　　3、分组沙盘演练2：根据项目的质量目标确定项目生命周期的关键活动项
　　3.1、过程：基于演练1的结果，仿照讲师提供的模版和样例，分析、识别和定义为达成项目目标的关键过程项
　　3.2、演练目标：
　　3.2.1、通过演练，使学员了解活动如何开展和执行“质量控制”和“质量保证”
　　3.2.2、(关键的!)通过演练使学员理解和掌握：QC和QA工作与项目管理活动、需求分析、设计开发测试、产品维护……紧密相连的，提高产品的质量是产品开发全价值链上各部门/团队/角色都需要积极参与的
　　五：如何动态的监控质量状况
　　1、可视化项目管理的“7种武器”
　　1.1、数表
　　1.2、运行图
　　1.3、散点图
　　1.4、直方图
　　1.5、鱼骨图
　　1.6、柏拉图
　　1.7、统计图
　　2、度量与分析
　　2.1、项目的四大目标：S-Q-C-D
　　2.2、设计度量项的方法之一：GQ(I)M
　　2.3、设计度量项的方法之二：PSM
　　2.4、度量与分析活动的案例分析
　　3、沙盘演练3：根据给定的项目场景的确定项目当前的进展状态，为项目管理的关键活动项确定度量指标和度量分析过程
　　3.1、过程：基于演练2的结果，使用讲师提供的模版，根据已确立的项目质量目标和关键活动项，分析、识别和定义与之相应的度量指标和度量分析方法
　　3.2、演练目标：
　　3.2.1、通过演练，使学员了解如何使用“度量分析”透视质量管理活动的进展状况，树立“不可度量的即为不可控制的”思想
　　3.2.2、(关键的!)通过演练使学员理解和掌握：质量管理活动需要实时度量其进展状况，实时分析其进展状况，实时汇报给全价值链上各个相关方的，否则很容易变成不可落地的、不可操作的
　　六：如何改进组织的质量管理
　　1、过程与过程改进
　　1.1、过程与过程质量
　　1.2、过程改进的基本思路：
　　1.3、案例分享：通过过程改进如何固化质量管理的阶段性成果
　　2、沙盘演练4：根据给定的项目场景，识别和确认改进活动
　　2.1、过程：基于演练3的结果，使用讲师提供的模版，根据项目管理活动执行状况的度量结果，分析、识别和定义与之相应的改进方法和改进项
　　2.2、演练目标：
　　2.2.1、通过演练，使学员了解如何使用“过程改进”的方法和途径
　　2.2.2、(关键的)帮助学员树立“全面流程管理需要全程参与和全员参与”的概念
　　七：TQM推行的利器：IPD(集成产品开发)方法论简介和案例分享
　　1、IPD的两大基本理论基石
　　1.1、市场导向驱动
　　1.2、圆桌会议决策(市场维度、研发维度、采购维度、供应链维度、技术支援维度)
　　2、IPD对于推行TQM的促进作用
　　2.1、市场导向驱动下的质量策划
　　2.2、圆桌会议推进了“全员参与”和“全程参与”
　　八：总结与Q&A
　　师资力量
　　王小刚老师
　　中国培训网高级讲师
　　1：产品与研发管理专家
　　流程优化与改进专家
　　IPD-CMMI专家
　　6sigma黑带
　　中国软件协会(CSPIN)专家委员会委员
　　中国研发生产力风云榜“新锐咨询师”
　　咨询行业年度人物、CMMI领域杰出贡献专家
　　2：专业背景
　　王小刚老师拥有超过14年的研发、项目管理与质量管理经验，是业界资深的研发管理专家、研发流程与质量管理专家。曾先后任职于华为、IBM、中移动无线数据研发中心等国际知名企业。担任过项目经理、质量保证高级专家、质量管理部高级经理、咨询顾问多个等中高层管理职位。曾是IBM内部高级顾问。
　　王小刚老师在产品与研发管理方面，具有深厚的理论知识和丰富的实战与咨询经验。近年来在咨询行业屡获殊荣。他在IPD、CMMI、6sigma等领域均有不俗的建树，对产品研发管理有着深刻的理解。
　　作为业界资深的咨询顾问，他曾主持了包括霍尼韦尔、步步高通信、国家开发银行、锐珂医疗器材、今天国际、方天电力、远望谷科技、中软国际、兴业银行等二十余家知名企业的研发管理体系与流程建设。
　　数年来，作为该领域的知名专家讲师，他曾为百余家企业提供了研发项目管理、产品质量与流程管理、IPD、CMMI等多个领域、数百场培训。同时也在各地开设公开课，培训学员近万人。
　　3：擅长领域
　　王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、销售、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系，对各种方法论和模型了解清楚,运用自如;善于将BSC、PMP、CMMI 、PCMM与ITIL、ISO 9000等多个模型、标准或方法论之间进行系统的整合，以各个模型/方法论的协同运用来解决企业实际存在的问题，而并不拘泥于某一个特定的模型/标准。另一方面，凭借长期实际工作中积累的丰富的实际开发和管理经验，他尤其善长于在工程与技术方面过程改进的引导和规范工作，对一线的员工(项目经理、需求分析人员、架构设计人员、设计开发工程师及测试工程师)有很强的亲和力，使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。
　　4：核心课程
　　《集成产品开发IPD高级实务》 《研发项目管理沙盘高级实战》、 《产品需求管理与需求开发高级实务》、《软件项目管理沙盘实战》、《研发质量管理与流程优化》、《研发人员职业素养》、《CMMI精讲》、《6sigma精要》等
　　5：部分咨询及培训客户
　　中国互联网络信息管理中心(CNNIC)、国家开发银行(总行)营运中心、兴业银行(总行)信息科技部 、招商银行(总行)信息中心、中软国际(iCS&S)通讯事业群、中软集团(CS&S)上海浦东分部、龙工(Longking)叉车研究院、中远集运(COSCO)信息中心 、步步高集团终端事业部(BBK)、山东省农村信用社联合社信息科技部、优利(Unisys)上海研发中心、霍尼韦尔综合科技(中国)有限公司、(Honeywell)远望谷科技、海辉软件与服务集团(HiSoft)、康拓普软件、易保网络技术(上海)有限公司(eBaoTech)、顺丰快运(S&F Exprerss)、锐珂医疗器材(上海)有限公司(CareStream Health)、上海普元信息技术有限公司(Primeton)、上海生物医学工程中心、今天国际物流(深圳)有限公司、 广州中望龙腾软件(ZWSoft)、中科大恒星电子商务技术有限公司海外事业部、江苏方天电力技术有限公司高新产品部、南京通驰自动化仪表有限公司、南京国图信息工程有限公司、福建新意科技、安徽电网……
　　6：客户评价摘录
　　讲解贴近实战，能够带来很多启发
　　所讲授的内容可以很好、很快的应用于实际工作中
　　风格直接、务实、严谨而又不失幽默
　　实践经验丰富，交流深刻生动，学习收效明显
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联系方式：
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2017年汽车工程师之家全年培训目录
培训方式：企业内训2天
联 系 人：张先生
电话：13038325513
手机：13038325513
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QQ:542334618
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重庆卡特柯科技有限公司（汽车工程师之家）
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细节会改变一切
托尔斯泰说过：“女人因为可爱而美丽，不是因为美丽而可爱”，一个女人在日常生活中如果处处表现出令人赏心悦目的行为举止，那么她就是一个美丽的女人，即使她的相貌很平常。
我爱我的生活，追求完美的生活，我在乎生活中的每一个小小的细节。也许我做的可能还不够完美，但是我一直努力用心去做一个细节女人，在我的词典里我一直这样认为一个注重细节的女人才是真正懂得享受生活的人，细节创造一切，人们会由女人身上的每个细节联想到——她是一个注重生活品位的人，她有雅致的情调，她懂得自己。细节决定女人的美丽、品味、健康。
有时一个人的一个细节行为便能改变一个人的命运。因为人在生活中的细节可以看出一个人的内涵、智慧、修养、气质以及对人生的态度。如果你想做个美丽的女人，请千万注意你生活的一言一行，一举一动；因为别人会从这些细节中发现你的心灵是否同外表一致。内外兼修，注重细节的女人才是真正美丽的女人。
细节无处不在，关键在于捕捉细节的眼睛。女人的美丽通常都在细节。那种翩若惊鸿的美只能在刹那间震慑人们的目光，而细节处才能散发出动人的光辉。因为懂得细节的女人都是善于感受生活的人，当许多人都在抱怨生活里缺少新鲜的时候，她们的生活却过得有滋有味。因为她们能够欣赏细节，从不忽视生活的每一个细节。曾经有人说过，女人二十岁的美丽不算美丽，到了五十岁依然美丽的女人才是真正的美丽。其实，这种美丽已经不是单纯的“以貌取人”了，更多的倒是没有被生活磨蚀掉的风采和体味生活的敏感之心。
懂得生活细节的女人她们不可能是那种张牙舞爪的女人，不会咄咄逼人；相反，她们会替人想得很周全。即使在她们帮助人的时候，也绝不会让你有任何不舒服或者别扭的感觉。她既给你关爱，同时绝不让对方感到尴尬。这种深入到细节处的关爱真的让你有如沐春风之感。
如果用心去看我们的周围，你就会发现，心细的女人活得多数是幸福的，很惬意，看似悠闲，其实，细心的女人在用心去生活，去关爱家人，去照顾亲友，能够左右逢缘，心在忙，内紧外松，松弛有序。
细心的女人能够持之以恒，坚持好的生活习惯，坚持自己吃饭穿衣的理念，你可能会感到细心女人有时候很娇气，很挑剔，其实，娇气和挑剔的本身就是坚持自我的选择，不盲从，不迁就，坚持原则，保持本色。
细心的女人很耐看，无论从大处还是从细节，着装让人不敢挑剔，鞋子永远是干净的，袖口永远是干净的，甚至，那个装饰用的发夹也别出心裁，让人感到自然清新。
细心的女人很干净，干净到你不忍去玷污她所有的一切，走近她，你会闻到一股淡淡的香气，或者是洗发水，或者是手霜，或者是特别的香水，或者，是各种淡淡的香气的融合，让你感到惬意，感到温馨。她的皮包里有抽不完的面巾纸，会在你正当窘迫或者手掏进衣袋里拿不出手帕的时候，轻轻递给你一张纸巾，让你涌动些许的感激。
细心的女人很温柔，因为细心，她能敏感的洞察你的心思，能为你考虑一切，能够耐心的为你准备所需的物品，无微不至的照顾就是温柔的一种表现，你心烦的时候，她会默默的陪在你身边，给你泡杯清茶，煮点咖啡，给你递个毛巾，然后，远远的关注着你，不惊动你的思考和焦虑。你快乐的时候，她会微笑着分享你的快乐，那种从容让你会感到自己的兴奋是否过了头，从而慢慢冷却下来，恢复平静的状态。
细心的女人有自己的经历，她有自己的故事，却总神秘的藏住一切，让你总感到她的神秘，猜不到她的背后有多少故事，她会在不经意的时候提起自己的一点往事，叙说着如同讲述别人的故事，给你一点启迪，一点感慨，让你忽然发现身边的宝藏，让你感受生活着的不易。
小事成就大事，细节成就完美。生活中就是因为这些小小的不经意，造就了一群懂得细节的女人。而这些注意抓住细节、细心做人处世的人，却往往获得不经意的成功。只有深入细节中去，才能从细节中获得回报。细节是一种创造，细节是一种动力，细节表现修养，细节深含艺术，细节产生效益，细节带来成功。做一个细节之美的女人比做一个面容美的女人更容易长久地虏获男人的心。作为一个女人，细节之美就是如此重要。
一个女人，漂亮固然很重要，但是更为重要的是自己的气质，魅力，一个只有外表美的女人只能够被人们称为花瓶，所以女人的美，还要来自内在，来自细节。只有注意细节的女人才能成为完美女人。
因此，懂得细节的女人一定是热爱生活的，一个只有热爱生活的人才会关注生活的每一个细节，观察到别人未曾看见的，体会到别人未曾体味到的东西。你是个注重细节的女人吗？

olia19

不是单纯的“以貌取人

Ken_Wang

质量不是检验出来的，而是设计出来的