服务经理业务流程考评试题

vvnn2008

服务经理业务流程考评试题
经销商名称:                                                         服务经理姓名:                             日期:                                                            

1.服务经理的主要工作有哪些？(                     )
a、咨询用户      b、诊断故障    c、车间派工   d、跟踪回访   e、建立用户档案   f、为服务站获取利润   
2. 服务经理应该具备哪几方面专业知识？(                        )
a、汽车构造、汽车理论   b、财务知识   c、汽车维修知识    d、管理常识  e、用户心理学基础知识 f、索赔条例    h、R3使用 i、索赔鉴定
3. 服务经理应该具备哪几方面能力？(                        )
a、故障诊断能力    b、索赔鉴定能力   c、语言表达能力   d、协调组织能力   e、所有工种的实际操作能力    f、公关能力
4.服务经理上级领导?(                      )
a、服务总监    b、品牌经理
5.服务经理应(                             ) 工作。
a、服务总监    b、品牌经理
6. 服务经理是否应该亲自检查用户车辆? (                     )
a、是    b、不是   c、可检可不检
7.任务委托书上应该具有那些用户信息?(                                 )
a、用户进厂时间   b、维修项目    c、大致的维修时间 d、大致的维修价格(精确的维修项目工时费和大致的材料费)     
e、用户姓名      f、地址    g、邮编      h、车牌号      I、底盘号      j、发动机号                                                               
8.用户委托书是否必须由用户签字？（              ）                                                                                                              
a、是      b、不是    c、可签可不签                                                                                                                                                  
9.用户离开服务站前应由谁提醒用户下次保养时间？(              )
a、服务顾问      b、修理工    c、索赔员    d、结算员
10.用户档案应包括(                              )                                                                                                                                          
a、用户个人资料     b、用户车辆信息    c、用户历次维修记录    d、用户家庭及背景
11.用户档案由谁建立？(                     )
a、服务顾问     b、修理工    c、索赔员    d、结算员
12.外出服务是否需要工作准备(                  )
a、是      b、否    c、不一定
13.维修接待中与用户达成协议时哪项不正确(                           )
a、检查行李箱是否装满物品    b、核对车钥匙
c、只做用户要求的维修项目           d、检查是否缺少风档清洗液
14.在修理过程中, 遇见困难时应 (                )
a、经常查阅维修手册          b、听听用户的意见       c 、同质量控制人员一起工作
15.质量检查应是(                  )的责任
a、维修人的责任    b、组长    c、技术监督     d、接待员
16、正常维修保养换下的旧零件(                                )
a、由用户带走,用户不要可作为垃圾按环保要求处理     b、不给用户由站内维修再利用    c、当垃圾全扔掉
17 服务经理直接下属有(                )                                                                          
a、服务顾问  b、索赔员工 c、IT信息员                          
18服务经理主要职责（                         ）
a.负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；                             
b.负责同备件经理联系，解决维修所需备件；
c.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；
d.参预维修工具和设备的配备；
e负责下属劳动纪律的管理；
f.负责所辖区域现场环境的管理；
g.监督、检查、指导维修人员工作；
h.负责组织开展服务营销。
19.服务经理管辖范围(                                )
a.机修车间
b.钣金车间
c.油漆车间
d.索赔件库
e.业务接待厅
f.素质要求
20.服务经理素质要求(                    )
a.具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；
b.三年以上汽车维修工作经验；
c.具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
d.能够熟练地操作计算机；
e.有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力；
f.有较强的语言表达能力；
g.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。






  
服务经理业务流程考评试题
1. f
2. a、 c、d、e 、f
3. a、b、 c、d、 f
4. a
5. a
6. a
7. a、 b、c、d、e、f、g、h、I、j
8. c
9. a                                                                                                                                                                                                                                                  
10. a、b、c、d                                                                                                                                             
11. a
12. a
13. c
14. a
15. a、b、c、d
16. a
17.a、b、c
18.a、b、c、d、e、f、g、h
19.a、b、c、d、e、f
20.a、b、c、d、e、f、g

xvxiaohui

是啥东东，还不样看！！！