关于售后退货产品的处理程序

hongyandong

关于售后退货产品的处理程序
公司生产的是一家内销一线品牌的产品，无论怎么完美， 还是存在一定的质量问题，退货在所难免，可是当被退的产品送回工厂时，处理过程中出现了扯皮和推委的现象，相关部门因为利益的关系不原意承担处理退货品的工作，领导要求我们在最近时间里便携一个《退货产品处理程序 》，现在正在酝酿，退货的处理方式基本上是a、拆机回用零件；b、直接降价内部销售；c、重新返工内部销售；d、重新返工投入市场，实际上第四种运用的极少，那么主要是集中在b和c，b的处理方式还是比较直接，但c做起来就比较麻烦要考虑很多问题：
1、返工的时间如何安排，需要和计划部门协商，因为在很大程度上管理人员和作业人员热衷于做新产品，不希望返工；
2、经费的支出谁来买单，毕竟现在是做绩效管理，这样的返工影响了生产，绩效也会在某种程度上受到影响；
3、责任谁来承担，出现返工，必定需要有人来做这个返工的判定和返工项目的措施制定，那么分析时就需要将责任区分，分给谁都不好；
4、返工完成后的分析报告谁来完成，没有人愿意出头指别人的缺点，更没有人愿意接受别人的批评（这是实话），所以收尾的工作同样难做；

5、问题分析后，对改进措施的追踪和落实又由谁来执行。
一系列的问题告诉我们，这个程序不好写，不过还是要写，毕竟规范了，大家都没有疑问了，所以，我想征求质量人的意见，如果编写这个程序文件。
在下不胜感激

吉布提

这个要非常懂行的人来写

gongxunzhu

最好不要退回。售后服务部门应该与客户协商解决，避免退货。

赈灾

这种返工当然是生产部的事，至于监控肯定是质保部的事。

赈灾

返工后的质量肯定是技术质量生产共同平审决定的。

wangj

这个问题实际上是不合格品的处置问题,应该在不合格品处置程序中予以规定其流程\责任\和处置方法\考核方法;一般来讲应由质量\技术\生产来共同组织评审,确定其责任和找出问题的原因,制定纠正预防措施,杜绝重复出现;