奥迪4S店维修项目缩水 车主被迫另寻他店补修

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　4S店：“我修了！” 车主：“你没修！”

　　维修项目“缩水”，车主难举证

　　车主范女士致电本报投诉反映，仅为了一项车头大灯抛光的维修项目，她苦恼了很久，更是和4S店闹得非常不愉快。

　　维修项目从3个

　　缩水到2个

　　据范女士介绍，她的奥迪A6 1.8T在今年8月中旬左右，不慎和另一辆车子发生了碰撞，导致车头受损。经过保险公司定损后，共需要维修3个项目，即右前叶喷漆、右前保险杠喷漆和右前大灯抛光，加上油漆辅料共计费用1100元。

　　于是，范女士便拿着保险公司开具的机动车估损单前去一汽奥迪4S店——上海东联沪港汽车销售有限公司进行维修。“当时，我出具估损单后，维修人员并没有表示保险公司说的3个维修项目中有不能修的项目。于是，我就放心地将车交给4S店。”范女士说，“谁知当我前去提车并支付了1100元的维修费后，却在维修记录单上发现，估损单上的总共3个维修项目，竟然只修了2个，需要抛光的车辆大灯仍明显留有被碰花的痕迹，显然这个大灯并没有修复。”

　　车主另寻他店补修

　　看到大灯仍然没有修好，范女士询问缘由。一位维修人员表示，由于大灯被刮伤的程度较深，不能完全将大灯上的刮痕抛去。

　　对此，范女士表示不认可：“我将车拿去维修时维修人员并没有表示抛光不能做。”范女士认为，既然该4S店在维修之前并没有提出任何异议，也没有说大灯刮痕过深，不能完全抛光，那么就应该将抛光这个维修项目做好。

　　该4S店售后维修部门的李小姐表示，当时维修人员已经向范女士表示过，刮痕没有抛光，是因为维修人员认为刮伤程度过深，如果完全抛光，可能会破坏大灯的表面。因此，只是为范女士的车头大灯抛光了一部分。

　　在与4S店协商无果之下，范女士自行找到了一家汽车维修厂，花了200元将车头大灯完全抛光。

　　4S店是否修理

　　成双方争论焦点

　　虽然4S店表示曾对大灯进行过抛光修复，但范女士始终认为4S店根本没有进行修理，证据就是维修记录和发票上根本就没有这个维修项目。记者看到，在4S店的维修结算清单上有两个维修项目：右前叶喷漆和右前保险杠喷漆，并没有大灯抛光的维修记录。

　　据此，范女士认为，既然4S店并没有将大灯抛光这个项目记录在维修单上，那么就应该将其在外自行进行车灯抛光的200元费用返还给她。

　　对此，该4S店李小姐表示，4S店可以做到范女士所要求的退还200元，但前提是，范女士自行找维修厂抛光大灯的200元必须经过保险公司的认可，且保险公司需另开一张900元的车辆估损单更换原先的1100元的估损单。如此，4S店才能将200元退还，并重新开具发票。

　　范女士自行寻找的维修厂，并没有事先和保险公司联系，因此要求保险公司另开估损单的可能性不大。而对于范女士“4S店应退还200元”的要求，上海汇业律师事务所汤淡宁律师认为：由于范女士在4S店发现大灯未进行抛光时，并未主动对其拍照留证，且大灯现已完全抛光，无法证明当时大灯的抛光程度，因此，想要求4S店退还费用可能性不大。

　　目前汽车维权艰难主要体现在举证难、互相推诿、过度维权等方面。因此要提醒消费者，汽车消费维权，一定要保留好相关证据。证据主要有书面材料、鉴定结果等。有理有据，才能更好地维权，同时与厂商、经销商三方的协调，避免维权过度。

094核潜艇

楼主下次不要这么不厚道，还要回复，什么意思啊，耍流氓