淘宝购物产生纠纷怎么处理？

liuxianglong

卖家面对纠纷解决的前提：货真价实 诚实守信


淘宝的交易中交易中纠纷的处理产生 我们简单分析一下主要原因和处理办法：在卖家货真价实的前提下，买方会对价格和品牌敏感，通常对快递的不满少数买家也会使用发泄的心理怪罪在商品和卖家本身，对于这样的事情 一般卖家赔礼道歉真诚沟通是可以解决问题的，对于这样的买家首先确定购买意图是正常消遣或真实需要而不是别的意图或心理的因素不够完善。对于买家通过简单沟通 让买家知道超市沟通常理，他的意见和建议能帮助卖家完善改正自己，93%的买家会欣然接受和对卖家产生好感。至于剩下的不良心态的买家，卖家尽量不用退货处理问题，有0.2%的买家会把自己的使用问题怪罪到卖家的质量问题等，所以有经验的卖家会通过了解买家的真实心理进行退货换货的处理手段。这样的一类 卖家沟通中一方面欢迎买方的指点批评，另一方面让买家知道正常的购物心理，不论卖家如何服务也只能做到能一般意义做到的事情。

现在是对于购买心态不良的买家，一般卖家再货真价实的情况下，有效使用121的方法是推进的，（121方法就是首先对买家在言语上显示出诚意 并且告诉对方一起努力解决问题，如果买家蛮横无理可以采用计划矛盾的办法，使用几个建议来让买家选择，然后说出交易中双方承担的责任和义务，这样的情况买家只要不用谩骂等卑劣无效手段，卖家就可以退一步处理使用折中的办法解决问题。如果买家漫骂和说无意义的责怪激化矛盾，卖家可以使用应对投诉证据和截图聊天证据的办法，对自己都是很有效的保护和自卫，要告诉买家正规交易是双放的一致性而没有对立面，如果双方站在矛盾的两边 对交易和解决问题是没有好处，投诉不能掩盖购买者自己的心态不良何妄想的意识。）

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买家面对纠纷的前提：诚恳平和 有效理性



卖家交易过程中货物问题和态度处理有问题的占投诉的一大半以上，买家遇到推卸责任和无理的卖家，主要的问题理智的做法不应该期盼是和卖家让步沟通，这样的卖家不是针对商品下功夫，首先想的是如何收回钱或如何让自己处于有利的位置，所以买家解决纠纷先做简单的沟通，退换货商议的同时做好聊天记录信息的保存工作，而且使用实际手段掌握主动权，比如换货点退货有保障或是先投诉收到货物后取笑投诉等有效的督促办法。（特别是任何事情都推脱在物流的卖家 买家退货换货前一定要做好封箱前手机拍照的工作一劳永逸，自己的证据不要先拿出来 等到卖家用无赖的态度或狡辩的时候（比如说买家退货不是原来的货等等五花八门的逃逸心理） 买家再拿出来证据 做到有依据，对于收货 更换 退货环节要注意，卖家没有实现自己的换货或退货的承托，买家要让自己在主动的立场，不能凭空奢望卖方，和实体店售后服务一样严谨，才能踏实放心。

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交易中如何有效处理问题：不走弯路，交易处理中很多网友做不到的一点是不能就事论事，扯问题扯不到问题的关键上 这是家常生活意识上要认识纠正的，质量问题就讨论怎么解决，物流延误讨论双方如何磋商，不能停留在责怪对方人品态度等无效的骂街问题上。抓住一个问题证明自己的正确性 然后用平和的心态来双方坦诚解决问题。

双方在交易之前的经验和常识有效避免以后的争端：最后就是有经验的买卖双方能通过三五句话熟悉对方的购物心理是否正常，这样的网上交易是理想的和鼓励的。交易中的纠纷主要是两类：产品本身问题纠纷和心态不良纠纷，然后演变开，往往产品本身是关键对这样的问题有概念，就能及时有效处理好纠纷。

还有很多微妙的能体现交易中的技巧的，比如同样是假冒名牌服装有的卖家 说是港版的批货 物美价廉 包退包换（这就很好），有的假信誉卖家说正版名牌服装 假一罚十，买家指出假货后前期否认有问题，买家要求换别的款式，卖家说买家换了货狡辩和抵赖这样的例子和无耻买家找人代收货物，谎称没收到抵赖的一样恶劣，有具体处理办法，以后我整理好 简述几个遵循淘宝交易规则有效的解决和惩处办法。

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特别说的是处理和交易的纠纷针很快知道交易的一方的目的作出判断就能事半功倍，交易心理无非三种（换货 退货 骗货） 。针对核心问题有效率的沟通解决，就能皆大欢喜。不要对交易的一方有不切实际的奢望。

(最后补充一点 比如很不错的卖家、买家都有“看家本领”可以在解决问题中学习他们的长处。提高自己。) 现在网上购物越来越普遍和受到大家欢迎。

目前的情况是买卖双方相信不该相信的，怀疑不该怀疑的，以后大众慢慢的普及网购意识就好了。另外对于信誉的多少和价格不能作为购买的参考条件，对交易方的实际的条件为准，比如消费者保障卖家，认证信息全的买家，这样的交易即使假如贵一点点 或优惠一点点 也都能有所放心。

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大家记住一点不论是买方和卖方 商品通过交易能体现出对应方的人品，商道即人道 商品即人品 就是这个道理。能看出对方的人品来，还有一些卖家联盟有不良买家黑名单等保护自己的措施，买家也是对好的卖家口碑相传的。

买家卖家也不容易 有很多是好言相劝的 比如实体店退货 退不退的成功难说  但是车马费实体店商家是不报销的

sakurai

学习到了~谢谢楼主