看4s店工作人如何应对车主的刁难问题

此刻无眠

1、为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？

答：您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以完全放心，ASC的维修工都是技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。您在这段维修期间里，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
…如果顾客依然执意要求进车间…
在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间。另外您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会成什么样！况且修理汽车是一个十分精密、仔细的过程，就像医生在做外科手术。如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？
2、配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方无别克售后服务中心，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？

答：您的感受我们很理解，其他顾客也曾有过类似的疑问，请允我解释一下；上海通用汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证别克车主在ASC能获得上海通用汽车的纯正优质的配件。您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，一般非专业人员很难掌握，为了广大别克车主的安全得到保证，SGM规定配件不得外卖，以防非专业人员向别克车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的驾车安全。
3、为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？

答：非常感谢您提出这个问题。因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各ASC的工时也会略有不同。但请您请放心，全国所有ASC的工时收费标准都经过国家相关部门的严格审批。如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复
4、我的车用的是进口件，现在为什么停止供应，只能换国产件？(如GL8前挡风玻璃)

答：这是从两个方面考虑的：第一点，国产件都是经过严格测试、试验，在质量要求上与进口件的标准是一致的(国产件的质量甚至优于进口件的质量)。第二点，国产件的价格低于进口件（如GL8的前挡风玻璃），从而大大降低了顾客的维修成本。国产件质量好价格又便宜，您看如何？

各位看完提下意见，小弟我好改进啊！

ccwb_961

理由看起来还是很充分的,如果能做到诚信待客,也无可厚非.但实际情况是决非这样简单的.一些店"只换不修、只换总成，不换零件，增填并不曾动的拆卸项目，扩大维修费用 ’等现象，也是时有发生的。

此刻无眠

没人说话吗，自己顶下

jjhhvv

现在，4S的JS太多，有何办法破解这些JS的理由吗？

这样的管理方式是很好。有客户在身边是不很方便。总问这问那的。不回答还不行。有时影响进度不说。还影响心情。

东家西家

规范用语了，但是没有解决实际问题！

xiepingdaodi

我感觉着主要看客户的态度和素质，如果他比较善解人意、会耐心听你解释这些理由就还说的过去，如果碰上比较牛X的那就不一定有效果了，呵呵

605303

啊发生发生 按时发生

金色朝阳

多学习一些汽车修理知识，谁也骗不了你！！！

齐鲁情未了

建议各品牌、各车型零件统一标准，逐步过渡到统一使用（通用），鄙视行业、品牌垄断行为。

weiliu

我上过星期，有一天上午，开一俩宝马到4S店检修安全气囊，安全带，开单的工作人讲今天拿不了车；我也不知道为什么，车俩只开单，还没有检修就讲今天拿不了车；我们老板生气了，当时把车开回家检修，修理工只花了两小时故障修好了.....