质量管理概论1

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一 质量的基本知识
1 掌握质量的概念（三星）
（1）质量：一组固有特性满足要求的程度。
1）固有特性：是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予特性：是完成产品后因不同的要求而对产品增加的特性。固有特性和赋予特性是相对的。
2）要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。“明示的”可以理解为规定的要求；“通常需求的”指组织、顾客或相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必需履行的”指法律法规要求的或强制标准要求的。
（2）组织：指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施，有两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
（3）过程：一组把输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。过程三个环节：输入、活动实施、输出。过程包括：产品实现过程和产品支持过程。
（4）产品：是过程的结果。分为：服务—通常是无形的，在顾客和供方的接触面上至少完成一项活动的结果；软件—由信息组成，通常以文件、论文或程序的形式存在；硬件—通常是有形产品，其量具有计数的特性；流程性材料—通常是有形产品，其量具有连续的特性。
（5）顾客：接受产品的组织或个人。
（6）体系：相互关联或相互作用的一组要素。
（7）相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2 熟悉质量特性的内涵（二星）
（1）定义：指产品、过程或体系中与要求有关的固有特性。
（2）产品质量特性
1）硬件质量特性：包括内在特性、外在特性、经济特性、其它特性
2）服务质量特性：可靠性，响应性，保证性，移情性，有形性
3）软件质量特性：功能性，可靠性，易使用性，效率，可维护性，可移植性
4）流程性材料质量特性：可定量测量的，可定性的
（3）分类：
1）关键质量特性：若不满足规定的要求，会直接影响产品的安全性或产品整机性能丧失的质量特性。
2）重要质量特性：若不满足规定的要求，会造成产品部分功能丧失的质量特性。
3）次要质量特性：若不满足规定的要求，暂不影响产品的功能，但会造成产品功能的逐渐丧失。
3 熟悉质量概念的发展（二星）
（1）符合性质量的概念：它以符合现行标准的程度作为衡量的依据，符合标准就是合格的产品质量。
（2）适用性质量的概念：它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即产品在使用时能够成功地满足顾客需要的程度。
（3）广义的质量概念
二 质量管理的基本知识
1 掌握管理的职能（三星）
（1）定义：管理是在一定环境和条件下通过协调的活动，综合利用组织的资源以达到组织目标的过程，是由一系列相关关联、连续进行的活动组成。
（2）管理职能
1）计划：确定组织目标，制定实现目标的策略。一般有三方面的内容：研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；制定业务决策；编制行动计划。
2）组织：确定组织机构，分配人力资源。主要完成以下工作：组织机构和结构设计；人员配备；启动并维持组织运转；监视运转。
3）领导；激励并管理员工，组建团队，它是完成组织目标的关键。
4）控制：评估执行情况，控制组织的资源。
2 熟悉管理层次和技能（二星）
（1）管理层次
1）高层管理：高层管理者的主要作用是确定组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。主要负责与外部环境的联系。属于战略计划活动。
2）中层管理：中层管理者主要负责利用资源来实现高层管理者确定的目标，通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。属于战术活动。
3）基层管理：基层管理者主要负责日常业务活动，通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。属于作业活动。
（2）管理技能
1）技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
2）人际技能：指与处理人事关系有关的技能，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
3）概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者应具备概念技能，中层管理者应主要具备概念技能和人际技能，基层管理者应具备人际技能和技术技能。
3 掌握质量管理的定义（三星）
（1）质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质量方针和目标、质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。质量管理是通过建立质量方针和目标，并为实现质量目标而进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现。
（2）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
（3）质量目标：是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体实现。
（4）质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。主要包括质量管理体系策划、产品实现策划、运行过程策划。
（5）质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准、测、测量结果、判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。
（6）质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的前提和基础，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
（7）质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强组织满足质量要求的能力。
4 熟悉质量管理的发展（二星）
（1）质量检验阶段
（2）统计质量控制阶段：将数理统计方法和质量管理相结合。
（3）全面质量管理阶段：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
5 熟悉质量管理专家的质量理念（二星）
（1）休哈特
统计质量控制之父，提出了世界上第一张控制图，出版《产品制造质量的经济控制》，认为产品的质量控制应放在制造阶段，提出PDCA循环。
（2）戴明
认为引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不是在员工，提出戴明质量管理14条原则。
（3）朱兰
出版《质量控制手册》，认为质量来源于顾客的需求，质量管理三步曲（质量策划，质量控制，质量改进）
（4）石川馨
因果图的发明者，提出全面质量管理在日本实施的主要内容：所有部门都要参加，全员都要参加，综合性的质量管理（以质量管理为中心，推动成本管理、数量管理、交货期管理）
三 方针目标管理
1方针目标管理的基本知识
（1）掌握方针目标管理的概念（三星）
1）定义：它是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
2）特点：强调系统管理；强调重点管理；注重措施管理；注重自我管理。
（2）熟悉方针目标管理的原理（二星）
方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。它的基本原理就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实现系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
（3）熟悉方针目标管理的作用（二星）
1）是企业实现经营目的、落实经营决策的根本途径；
2）是调动职工参加管理的积极性的重要手段；
3）是提高企业整体素质的有效措施
2 方针目标管理的实施
（1）掌握方针目标制定的依据和程序（三星）
1）依据：顾客需求和市场状况；企业对顾客、公众、社会的承诺；国家的法令、法规和政策；行业竞争对手的情况；社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未完成的目标及问题点。
2）程序：宣传教育；搜集资料，提出报告；确定问题点；起草建议草案；组织评议；审议通过。
（2）熟悉方针目标制定的要求（二星）
1）企业的方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。
2）企业方针目标的内容较多，要根据实际情况选择重点、关键项目作为目标
3）目标和目标值应有挑战性，应略高于现有水平
4）长远目标和当前目标并重，社会效益和企业效益并重，发展生产和提供职工福利并重
（3）熟悉方针目标展开的要求（二星）
1）搞好方针、目标、措施三个层次的衔接和对应，用目标保证方针，用措施保证目标。
2）纵向按管理层次展开。
3）坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
4）一般方针展开到企业和部门这两级，目标和措施展开到考核层为止。
5）每一部门结合本部门的问题点展开，立足于改进。
（4）熟悉方针目标展开的程序（二星）
1）横向展开。企业方针目标实施对策表
2）纵向展开。一般采用系统图的方法，由上而下逐级展开。一般由四层：最高管理者，管理层，部门或车间，班组或岗位。
3）开展协调活动。
4）规定方针目标实施情况的经济考核方法。
5）举行签字仪式。
（5）掌握方针目标管理评价的主要内容（三星）
1）对方针及其执行情况的评价
2）对目标及其实现情况的评价
3）对措施及其实施情况的评价
4）对问题点的评价
5）对各职能部门和人员协调工作的评价
6）对方针目标管理主管部门工作的评价
7）对整个方针目标管理工作的评价
（6）熟悉方针目标管理考核的对象和主要内容（二星）
1）对象：企业的基层单位、职能部门、班组、个人
2）主要内容：一是根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核；二是根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核。
（7）了解方针目标管理诊断的概念（一星）
1）实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
2）督促目标的实施，加强考核检查
3）协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
4）对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
四 质量经济性分析
1 质量的经济性
（1）了解质量与经济性的关系（1星）
（2）熟悉从利益和成本两个方面考虑质量经济性的问题（2星）
利益：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进舒适性；对组织而言，需考虑提高利润和市场占有率。
成本：对顾客而言必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。
（3）熟悉质量经济性管理（2星）
1）基本原则：从组织方面考虑，降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面考虑，提高顾客满意度，提高市场竞争能力。

实施质量经济性管理，提高组织经济效益的途径：
A 增强顾客满意。
a 开发新产品或服务。开放具有创新性的产品或服务；开放独特的产品或服务；缩短新产品的推出时间。
b 改进现有产品或服务的市场营销。增强信誉；增强顾客忠诚度；扩大市场份额。
B 降低过程成本
a 降低合格（符合）成本，即现有的过程不出现缺陷而满足顾客所有明示的或隐含的需求所发生的费用。提高现有的过程能力；提高技能；过程再设计。
b 降低不合格（不符合）成本。减少停工造成的损失；减少顾客退货；减少计划外的额外开支；降低能耗和污染损失。
2）管理程序：
① 识别和/或评审活动
从组织的角度：识别过程活动，应明确所有过程的控制手段和资源；监控费用；编制过程成本报告。
从顾客的角度：识别影响顾客满意度的因素；监测顾客满意度；编制顾客满意度报告。
② 改进的管理
a 管理评审。组织应提供成本和顾客满意度报告，以便管理者定期对报告进行审核，使用相关数据将报告和计划加以比较，依据变化的经营环境对报告进行分析。
b 识别机会。根据报告的信息，确定是否可以进行不合格的纠正、不合格的预防、持续改进。
c 进行成本和收益分析。组织应考虑所有可能采取的质量改进措施的经济效果。然后将收益和成本进行对比，以便确定优先次序和作出决策。
d 策划和实施改进。
2 质量成本
（1）熟悉质量成本的概念（2星）
质量成本：为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
（2）掌握质量成本的PAF模式（3星）
质量成本分为：预防成本，鉴定成本，故障（损失）成本。
预防成本：为预防故障所支付的费用；
鉴定成本：为评定质量要求是否得到满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用
内部损失成本：在产品交付前因质量要求没有得到满足而造成的损失
外部损失成本：在产品交付后因质量要求没有得到满足而造成的损失
（3）熟悉质量成本的过程模式（2星）
符合性成本：在现行过程无故障的情况下满足各种明示的或隐含的顾客要求所支付的费用
非符合性成本：由于现行故障造成的损失
预防成本和鉴定成本（预先审查部分）属于符合性质量成本；故障成本和鉴定成本（查明故障部分）属于非符合性质量成本。
（4）熟悉质量成本模型（2星）
总质量成本曲线是故障成本曲线、鉴定成本曲线、预防成本曲线之和。
随着质量水平的提高，故障成本会下降；而鉴定成本和预防成本的增加，也能有效地提高质量水平。
（5）了解质量成本管理（1星）
1）确定过程，将耗力和耗财的过程作为研究重点
2）确定步骤，明确每个步骤地目标和时间
3）确定质量成本项目
4）核算质量成本
5）编制质量成本报告
（6）熟悉质量成本分析（2星）
1）结构比例指标
预防成本率= 预防成本/质量成本；鉴定成本率=鉴定成本/质量成本；故障成本率=故障成本/质量成本
2）相关比例指标
质量成本占销售额比例=质量成本/销售额
3 质量成本构成
（1）掌握预防成本的构成（3星）
质量策划费用，过程控制费用，顾客调查费用，质量培训费以及提高工作能力的费用，产品设计鉴定/生产前预评审的费用，质量体系的研究和管理费用，供应商评价费用，质量及可靠性组织机构的行政管理费用，零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。
（2）掌握鉴定成本的构成（3星）
外购材料的试验和检验费用，实验室或其他计量服务费用，检验费（指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用），试验费（指试验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用），核对工作费用，试验、检验装置的调整费，试验、检验的材料与小型质量设备的费用，质量审核的费用，外部担保费用，顾客满意调查费，产品工程审查和装运发货的费用，现场试验费，供应商认证费。
（3）掌握内部损失成本的构成（3星）
报废损失费，返工或返修损失费，降级损失费，停工损失费，产品质量事故处理费，内审、外审的纠正措施费，其它内部故障费用
（4）掌握外部损失成本的构成（3星）
投诉费，产品售后服务及保修费，产品责任费，其它外部损失费用。
4 劣质成本
1 熟悉劣质成本的概念和组成（2星）
概念：指不增值的质量成本。
组成：非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。
减少劣质成本，才能有效地降低质量总成本。
2 了解劣质成本分析的步骤（1星）
1）识别劣质成本
2）收集劣质成本数据
3）分析劣质成本信息
4）利用劣质成本数据作为输入来建立质量改进计划
5）确定改进过程的需要，选择改进过程
6）识别和优化所选择过程的改进机会

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五 质量信息管理
1 掌握质量信息和信息流的概念（3星）
（1）质量信息：有关质量方面的有意义的数据
（2）信息流：如下图

1）        信息源：包括内部信息源（产生于组织内部产品实现过程和体系运行过程）和外部信息源（产生于组织外部，包括相关方的、社会和外部环境的）。主要有顾客满意度的评价、产品的符合性、过程能力和产品质量现状及其发展趋势、纠正预防措施和持续改进。
2）        信息传递：信源---信道---信宿。
2 了解质量信息系统的构成（1星）
（1）作业活动：在作业层上，主要关注焦点是收集、验证并记录质量数据和信息，主要特点是：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化、高精确度。
（2）战术活动：在战术层上，主要是监督和控制业务活动，有效进行资源管理和测量分析等质量信息。主要特点是：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。
（3）战略活动：高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标。主要特点是：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化、主观性。
3 熟悉质量信息管理的要求（2星）
（1）识别信息需求
（2）识别并获得内部和外部的信息来源
（3）将信息转化为对组织有用的知识
（4）利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
（5）确保适宜的安全性和保密性
（6）评估因使用信息所获得的收益，对信息和知识的管理进行改进
六 质量教育培训
1 掌握质量教育培训的内容（3星）
质量意识教育，质量知识培训，技能培训
2 熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的（2星）
（1）最高管理者的培训：了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任
（2）管理人员和关键岗位的员工培训：建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提供效率和经济效益的活动
（3）特殊职能部门人员培训：明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能，使之能够在本部门内引起质量控制和质量改进的有效方法。
（4）广泛的基础培训：建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本知识，使之能够在本岗位上开展质量保证和质量改进活动。
3 掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动（3星）
识别培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训结果
4 了解培训需求识别的方法（1星）
首先明确现有岗位工作的目标和对人员知识能力的要求，考虑未来发展和人员素质提供的需要，评价从事工作人员实际的绩效水平和知识能力水平，确定绩效的差距是否由于知识技能缺乏造成的，或者未来发展是否有新的知识技能需要，如果有制定可行的培训计划。
5 熟悉设计和策划培训的含义及培训的制约条件（2星）
（1）含义：根据培训需求制定培训计划的过程。包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式，培训提供者，培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则。
（2）制约条件：组织的制度，人力资源方针，财务考虑，培训时间和周期要求，培训对象的态度和水平，提供培训的内外部资源情况
6 熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素（2星）
（1）方式：外部公开培训，专题讲座，研讨，内部培训
（2）因素：时间，地点，设备，费用，培训目标，学员的基本情况，培训持续时间和实施顺序，评估、评价和注册的形式
7 熟悉培训实施过程管理的主要活动（2星）
（1）培训前：为培训教学双方提供支持
（2）培训中：为培训者和受训人员提供有关工具、设备、文件、软件和食宿安排，为学员提供恰当的和充分的机会应用获得的能力，对双方的业绩予以反馈
（3）培训后：从学员和培训者双方收集反馈信息，向管理者和培训过程的所有人员提供反馈信息以不断改进组织的培训工作
8 掌握评价培训效果的方式（3星）
（1）基于短期目标：了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价以及管理者跟踪评价
（2）基于长期目标：平价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作做阶段性评价
七 质量与标准化
（一）我国标准的体制
1 掌握国家标准、行业标准、地方标准、企业标准的概念
国家标准：由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。强制性国标代号：GB，推荐性国标代号：GB/T
行业标准：指中国全国性的各行业范围内统一的标准。
地方标准：在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准，代号由DB开头。
企业标准：指企业所指定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。
2 掌握我国强制性标准的概念和法律地位
强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口，违法强制性标准就是违法。
3 了解强制性标准的范围
（1）有关国家安全的技术要求
（2）保障人体健康和人身、财产安全的要求
（3）产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求
（4）工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求
（5）污染物排放限值和环境质量要求
（6）保护动植物生命安全和健康的要求
（7）防止欺骗、保护消费者利益的要求
（8）国家需要控制的重要产品的技术要求
4 熟悉强制性标准的形式
全文强制形式（全部技术内容需要强制）和条文强制形式（部分技术内容需要强制）
5 熟悉推荐性标准的概念
是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。
（二）标准的制定
1 掌握制定标准的基本原则
（1）认真贯彻国家有关法律法规和方针政策。
（2）充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益。
（3）合理利用国家资源，推广先进技术成果。
（4）相关标准要协调配套。
（5）有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境。
（6）积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。
2 熟悉制定标准的对象（重复性事物是制定标准对象的基本属性）
（1）国家标准：互换配合，通用技术语言要求；保证人体健康和人身、财产安全的技术要求；基本原料、燃料、材料的技术要求；通用基础件的技术要求；通过的试验、检验方法；通用的管理技术要求；工程建设的重要技术要求；国家需要控制的其他重要产品的技术要求
（2）行业标准：技术术语、符号、代号、文件格式、制图方法等通用技术语言；工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求；工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维修方法以及生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；通用零部件的技术要求；产品结构要素和互换配合要求；工程建设的勘查、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法；信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理方法等要求。
（3）地方标准：工业产品的安全、卫生要求；药品、兽药、食品安全、环境保护、节约能源、种子等法律法规规定的要求；其他法律、法规规定的要求。
（4）企业标准：企业生产的产品在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时；对国家标准、行业标准的选择或补充技术要求，可以作为制定企业标准的对象；对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求；为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准。
3 熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
（1）标准制定的一般程序:预备阶段；立项阶段；起草阶段；征求意见阶段；审查阶段；批准阶段；出版阶段；复审阶段；废止阶段；
（２）标准的备案：是指一项标准发布以后，由申请备案的单位在规定期限内，按照备案的要求和程序，将标准文本报送到备案受理机构，进行登记和存档，以备查阅。
（３）标准的复审：一般由标准制定单位组织进行的，周期不超过五年。有三种结果：确认标准继续有效；予以修订，修订标准的程序和制定标准基本一样；予以废止。
（三）标准化的常用形式
1 熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念
（1）简化：指在一定范围内缩减对象或事物的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。
（2）统一化：把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。
（3）通用化：指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。
互换性：指在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意的替换使用的性能。
（4）系列化：通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。
（四）企业标准化
1 熟悉企业标准化的基本任务
（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策。
（2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。
（3）正确的制定、修订和贯彻实施企业标准。
（4）积极承担上级标准的制定和修订任务。
（5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效的运行。
（6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。
2 熟悉企业标准体系的构成
技术标准，管理标准，工作标准
3 了解企业标准的贯彻和实施
（1）国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；推荐性标准，企业一经申明采用，应严格执行；企业已备案的企业产品标准，企业应严格执行
（2）企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验
（3）企业研制新产品、改进新产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查
（4）企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查
（五）采用国际标准和国外先进标准
1 掌握国际标准和国外先进标准的概念
国际标准：指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。
国外先进标准：指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业标准中的先进标准。
2 熟悉采用国际标准的程度和表示方法
（1）等同采用：是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。 程度符号：IDT
（2）修改采用：是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。 程度符号：MOD
3 熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法
（1）基本原则
1）应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠
2）制定我国标准应当以相应国际标准为基础
3）应尽可能等同采用国际标准
4）我国的一个标准应尽可能采用一个国际标准
5）尽可能与相应国际标准的制定同步
6）应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品的开发、老产品的改进相结合
（2）一般方法：认可法，封面法，完全重印法，翻译法，重新起草法，包括（引用）法
（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒协议
1 了解WTO/TBT协议的基本内容
分成四个部分：名词术语部分，技术法规、标准和合格评定部分，信息和协调部分，机构、磋商和解决争端部分
两条核心内容：
（1）        各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。
（2）        各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。
2 熟悉WTO/TBT协议的主要原则
（1）避免不必要的贸易技术壁垒原则
（2）非歧视原则
（3）标准协调原则
（4）同等效力原则
（5）相互承认原则
（6）透明度原则

fangqiwan

辛苦了，好好学习，天天向上。