客户已上线过的产品客诉应如何处理？

shuiyixian

想了解一下各公司对于客户上线后的客退产品是怎么处理的？
比如：1。公司生产的产品出货到客户端，在客户装配过程中出现了压铆钉脱落，然后以铆钉脱落的不良现象把产品退回到公司。
2。客退原因是铆钉脱落，但不良品退回公司时除了客户反映的情况外，产品还有严重的变形，划伤等不良，导致产品无法返修最终报废。
像以上两种情况，应怎样判定造成不良的责任方和怎样对不良品进行原因分析？

drc777

首先检查产品变形、划伤等缺陷是顾客造成的还是第三方物流造成的？顾客是以什么原因退货的？
我认为：如果产品严重变形或划伤是在顾客处产生的，那么顾客不会以铆钉脱落这么简单的理由要求退货的。估计是第三方物流导致的。