宝马4s店招聘客户关系经理

zhandongli

公司介绍：是一家国际著名汽车品牌4S店

工作地区：浙江省杭州市
直接汇报人：总经理
参考月薪： 6千至8千税前。

职位目标：管理客户沟通区域和客户关系以增加客户保有量和忠诚度。对华晨宝马和宝马北京代表处市场部门举办的所有CRM活动提供全力支持以保证活动顺利、正常进行，向销售经理和销售顾问提供后续跟踪服务支持。

岗位职责：
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管理、培训、监督所属的客户沟通部门及部门员工，包括前台接待、客户休息区、客户关怀中心；
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在以上工作中以友好、专业和超出期望的方式与顾客进行交流和拜访；
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制定，实施和管理服务忠诚项目（售后VIP卡）；
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统计每月VIP卡使用情况；
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组织客户忠诚活动（与市场部，销售部和售后服务部合作）；
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确保所有客户问询在2天内通过CRM窗口或公开的骏宝行电子邮箱得到回复或处理；
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跟进每日顾客投诉清单，并与销售部和售后服务部合作处理投诉；
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通过CCR电话回访（AP2000调查系统）为销售部和售后服务部提供每月的客户反馈数据分析；
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密切留意是否所有的客户得到员工的相关服务；
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与客户沟通，使他们感受到关注与重视；
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根据客户满意度调查数据结果分析，为销售部和售后服务部门提供行动和整改建议；
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配合客户关怀经理和销售经理处理严重客户投诉；
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管理客户服务设施，展厅和客户休息区；
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建立部门的组织结构图和岗位职责描述；
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监督和激励部门员工；
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监督实施新的新车移交程序；
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在日常工作中与其他部门保持合作；
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根据BMW每月公布的客户满意指数监控客户满意度；
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列支每月客户休息区的费用预算。

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职位要求：
大专及以上学历；有汽车行业背景者优先；持有驾照，熟练的沟通技巧和知识并给客户留下杰出的印象。至少一年客户服务和数据库管理经验；以客户为导向，较好的中英文沟通能力；提高BMW产品和服务知识，通过商业展览及教育活动建立人际关系，阅读工业出版物和加入专业团体以维持专业的共同技巧和能力。