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汽车服务顾问的交车话术(对新车客户的关怀)

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  • TA的每日心情
    开心
    1-7-2015 18:43
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 6-6-2010 16:53:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

    汽车零部件采购、销售通信录       填写你的培训需求,我们帮你找      招募汽车专业培训老师


    您好!我是客户服务顾问~~这是我的名片和我们专营店的联络卡,上面有我们的电话。首先感谢并恭喜您在我们这购买新车,耽误您一点时间,我想为您介绍一下关于车辆保养保修的相关注意事项。
    VOLVO为车主精心设计了一套完善的保养服务计划,我们的标准定期保养间隔是每隔10000公里(若日常行驶较少,建议半年做一次库存车辆保养)。这项 定期保养计划包括发动机保养及整车的安全性能检查,并在执行的同时兼顾行车里程数,特定需求及车型等因素。详细的服务内容请仔细阅读咱们的车主服务与保修 手册。
         您车辆的保修是这样约定的:保修是在2年或10万公里,以先达到者为准,这样一个时间和里程范围内进行的,在保修期内,如果车辆上的零件确因材料或工艺问 题而损坏,该零配件会在任何一家VOLVO授权服务中心获得免费修理或更换,而保修期内车辆所有权的任何变更都不影响车辆的保修权利。但在“非保修范围” 中的问题除外。它主要约定的项目中有日常保养项目如:轮胎平衡、定位、灯光的调整,各种润滑剂、液体的更换及各种易损、易耗件,如皮带、灯泡、保险丝、火 花塞、离合器片、刹车片、滤清器、雨刮片、橡胶制品的正常磨耗及老化,电瓶的调整和制冷剂的添加,轮胎的保修等,共计10大项。我来给您介绍一下车辆在使 用时的一些注意事项。您的备胎放在~~位置(展示给客户看),这个轮胎和您车上的使用一样,如果是小胎,速度应保持在80公里/小时以下,并及时补好损坏 的轮胎。轮胎气压按照左门轮胎的标准调整。千斤顶和工具在仓内(展示给客户看),使用时请将千斤顶放牢固,并支撑在指定位置,在更换轮胎时,请您正确使用 危险标志牌。
         车辆停放时,车轮一定要放正,否则很容易锁住方向盘,并且对车辆的方向系统不好(造成油封持续压力,影响寿命)如果出现因前轮没有放正导致的点火钥匙无法转动,请轻微转动方向盘的同时再次扭动点火钥匙.
         自动档的变档杆只有放在“P”和“N”时,车辆发动机才可以启动.只有放在“P”档时才可以彻底关闭点火钥匙.日常驾驶车辆时请使用”D”档,否则将导致油耗过高,并对变速箱造成不良损耗.
    车辆在沙地和冰雪路刹车时会容易出现“ABS”工作时产生的噪音,并且伴随有制动踏板反弹的现象.这些都是制动时“ABS泵”产生噪音和压力脉冲造成正常现象。
         车辆在原地打方向时油压助力的车辆不要把方向打到底超过3秒以上。电动助力的车辆在方向盘快速频繁转动时,会导致电机过热,这时会出现电机暂时停止助力的现象,关闭发动机,重新启动或稍等片刻就会好,这种现象不会在正常行驶使用出现。
         倒车雷达使用时,只是作为参考使用。当后面的障碍是不规则或是圆柱体时,由于信号的返回受到偏移,这时很可能就会导致不提示。
         我们的车间就在展厅后面,这边(做指引)就是我们的接车区。我们为您提供免费的24小时救援和事故理赔服务,有事情可以随时与我们联系。最后,再次感谢您购买我们的新车。
    

    该用户从未签到

    发表于 23-4-2025 16:07:44 | 显示全部楼层
    尊敬的客户,您好!

    作为您的汽车服务顾问,恭喜您选购了我们的新车。在您提车之际,请允许我再次表达对您选择的欣赏与感激。您的车辆性能卓越,设计精良,定能为您的出行带来愉悦体验。交车时,请留意车辆外观、内饰及随车工具,确保完好无损。同时,我们会为您提供详尽的保养与维护建议,确保车辆长久保持良好的运行状态。未来,您若有任何疑问或需求,请随时与我们联系,我们将竭诚为您提供专业、周到的服务。再次感谢您选择我们的产品,祝您驾驶愉快!
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