汽车服务顾问的交车话术(对新车客户的关怀）

miaorenfeng

您好！我是客户服务顾问~~这是我的名片和我们专营店的联络卡，上面有我们的电话。首先感谢并恭喜您在我们这购买新车，耽误您一点时间，我想为您介绍一下关于车辆保养保修的相关注意事项。
VOLVO为车主精心设计了一套完善的保养服务计划，我们的标准定期保养间隔是每隔10000公里（若日常行驶较少，建议半年做一次库存车辆保养）。这项 定期保养计划包括发动机保养及整车的安全性能检查，并在执行的同时兼顾行车里程数，特定需求及车型等因素。详细的服务内容请仔细阅读咱们的车主服务与保修 手册。
     您车辆的保修是这样约定的：保修是在2年或10万公里，以先达到者为准，这样一个时间和里程范围内进行的，在保修期内，如果车辆上的零件确因材料或工艺问 题而损坏，该零配件会在任何一家VOLVO授权服务中心获得免费修理或更换，而保修期内车辆所有权的任何变更都不影响车辆的保修权利。但在“非保修范围” 中的问题除外。它主要约定的项目中有日常保养项目如：轮胎平衡、定位、灯光的调整，各种润滑剂、液体的更换及各种易损、易耗件，如皮带、灯泡、保险丝、火 花塞、离合器片、刹车片、滤清器、雨刮片、橡胶制品的正常磨耗及老化，电瓶的调整和制冷剂的添加，轮胎的保修等，共计10大项。我来给您介绍一下车辆在使 用时的一些注意事项。您的备胎放在~~位置（展示给客户看），这个轮胎和您车上的使用一样，如果是小胎，速度应保持在80公里/小时以下，并及时补好损坏 的轮胎。轮胎气压按照左门轮胎的标准调整。千斤顶和工具在仓内（展示给客户看），使用时请将千斤顶放牢固，并支撑在指定位置，在更换轮胎时，请您正确使用 危险标志牌。
     车辆停放时，车轮一定要放正，否则很容易锁住方向盘，并且对车辆的方向系统不好（造成油封持续压力，影响寿命）如果出现因前轮没有放正导致的点火钥匙无法转动,请轻微转动方向盘的同时再次扭动点火钥匙.
     自动档的变档杆只有放在“P”和“N”时,车辆发动机才可以启动.只有放在“P”档时才可以彻底关闭点火钥匙.日常驾驶车辆时请使用”D”档,否则将导致油耗过高,并对变速箱造成不良损耗.
车辆在沙地和冰雪路刹车时会容易出现“ABS”工作时产生的噪音,并且伴随有制动踏板反弹的现象.这些都是制动时“ＡＢＳ泵”产生噪音和压力脉冲造成正常现象。
     车辆在原地打方向时油压助力的车辆不要把方向打到底超过３秒以上。电动助力的车辆在方向盘快速频繁转动时，会导致电机过热，这时会出现电机暂时停止助力的现象，关闭发动机，重新启动或稍等片刻就会好，这种现象不会在正常行驶使用出现。
     倒车雷达使用时，只是作为参考使用。当后面的障碍是不规则或是圆柱体时，由于信号的返回受到偏移，这时很可能就会导致不提示。
     我们的车间就在展厅后面，这边（做指引）就是我们的接车区。我们为您提供免费的２４小时救援和事故理赔服务，有事情可以随时与我们联系。最后，再次感谢您购买我们的新车。

hudaren43

尊敬的客户，您好！

作为您的汽车服务顾问，恭喜您选购了我们的新车。在您提车之际，请允许我再次表达对您选择的欣赏与感激。您的车辆性能卓越，设计精良，定能为您的出行带来愉悦体验。交车时，请留意车辆外观、内饰及随车工具，确保完好无损。同时，我们会为您提供详尽的保养与维护建议，确保车辆长久保持良好的运行状态。未来，您若有任何疑问或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您提供专业、周到的服务。再次感谢您选择我们的产品，祝您驾驶愉快！