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质量管理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量,其方法是质量控制。另一类是改进目前的质量,其方法是主动采取措施,使质量在原有的基础上有突破性的提高,即质量改进。 质量改进的步骤本身是一个PDCA循环,即计划(Plan),实施(Do), 检查(Check),处置 (Action)四个阶段内容如下: 包括制定方针,目标,计划书,管理项目等; 按计划去做,落实具体对策; 实施了具体对策后,验证其效果; 总结成功的经验,实施标准化,以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料。 质量改进是企业跨部门人员参加的突破性改进;由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。 质量改进是一个过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效,甚至会徒劳无功。质量改进的组织是分为两个层次,一是从整体的角度为改进项目调动资源,这是管理层,即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目,这是实施层,即质量改进团队或称质量改进小组。
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