求汽车厂家售后流程

瓦西里

  各位前辈大哥，小弟刚刚接手售后服务工作，由于是刚建立的部门，没有工作流程，请群中的高手指点一下，多谢了,急啊啊啊啊 啊！！！！

xiaocheng

关于汽车厂家售后流程，可以参考如下内容：

售后服务是汽车行业的重要环节，建立高效的售后流程至关重要。建议的售后流程包括：接收服务请求、派工单处理、故障诊断与修复、维修记录及反馈跟踪等步骤。应设立客服热线或网络平台接收服务请求，对工单进行审核与分配；技师接到工单后进行现场故障诊断与修复，完成后录入维修记录；最后进行质量跟踪与反馈，确保客户满意度。刚接手部门工作，建议建立标准化流程并培训员工，提高工作效率及服务质量。希望对你有所帮助。更多细节可进一步探讨。

babylemon828

针对你的需求，汽车厂家售后流程大致如下：

一、接收客户信息，了解车辆问题。
二、登记客户信息和车辆信息，建立服务档案。
三、初步诊断问题，安排维修计划。
四、与客户沟通维修方案，确认维修内容和费用。
五、进行维修作业，记录维修过程。
六、质量检测与试车，确保车辆修复质量。
七、向客户反馈维修结果，提供使用建议。
八、完成服务结算，进行客户满意度调查。
九、售后服务跟进，定期回访客户，进行维护保养提醒。

鉴于贵部门刚建立，建议根据实际工作需要进行优化调整。祝工作顺利！如有其他问题，随时沟通。

lixinfu

关于汽车厂家售后流程，现回复如下：

一、初步接触与沟通：收集客户信息，记录维修或咨询事宜。
二、故障诊断与评估：专业技术人员对车辆进行检查，确定问题所在及维修方案。
三、制定维修计划：根据诊断结果，制定详细维修计划并告知客户。
四、维修作业：按维修计划进行维修，确保质量。
五、质量检验与测试：完成维修后进行质量检查，确保车辆性能恢复正常。
六、客户反馈处理：收集客户反馈，对服务过程进行持续改进。

作为刚接手售后服务工作的你，建议先建立基础流程与制度，逐步优化和完善。祝你工作顺利！如有更多问题，欢迎继续咨询。