以用户为中心的产品设计--汽车设计培训

清雅轩

课程背景
从设计哲学的视野来看，产品设计的实质是设计人自身的生存与发展方式，而不仅仅是设计产品本身，正确的设计思想应该是通过产品的设计体现出人的力量、人的本质和人的存在方式。这就表明，产品设计既要实现“产品的物化”，同时更要实现“产品的人化”。但是在很长的时间里，“产品的物化”获得了过多的重视，而“产品的人化”则被忽略了。
随着工业时代的发展，人们对于产品的低级需要不断被满足，同时新的需求也不断产生。早期人们对于产品的要求已经从“有用”、“可用”、“适用”、“易用”演进到 “好用”、“乐用”的层次，“以产品为中心“的设计理念已经不能满足市场和用户的需求，而“以用户为中心的设计“则以其对用户的尊重越来越多的赢得企业的追捧。
以用户为中心的产品设计（以下简称UCD）方法最基本的思想就是将用户时刻放在所有问题的首位。在产品开发的最初阶段，产品的策略应以满足用户的需求作为基本动机和最终目的；在后续的设计和开发过程中，对用户的研究和理解被作为各种决策的依据； 同时，关于产品及其设计的各个阶段的评估信息也来源于用户的反馈。
课程收益
    本课程全面解析以用户为中心的产品设计理念，对UCD工作规程和关键活动进行详尽的介绍，通过大量的案例、实操和辅导帮助学员全面理解和掌握UCD方法。
1、理解UCD的概念、价值、与传统设计方法的差异等，全面认识UCD。
2、系统学习UCD设计原则、工作流程等，并对UCD的关键活动如用户研究、任务分析、场景分析、竞品分析、概念设计、原型设计、可用性评估进行深入的探讨，深刻掌握UCD操作方法。
3、了解UCD团队人员配置、UCD体系建设的方法，企业UCD能力成熟度评估标准。
4、对华为、腾讯等优秀企业的UCD实践进行复盘，对企业的UCD团队建设提供全方位的借鉴指导。
课程对象
1.产品经理、市场代表、项目经理
2.研发系统工程师、系统架构师、设计人员
3.研发经理、技术骨干、UCD工程师
课程大纲
第一章UCD解析
讲师观点：UCD强调在产品设计过程中，从用户角度出发来进行设计，用户优先。企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正是应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然就满足了你的需求。”从这个意义上说，超一流的产品就是满足顾客的需求，以用户为中心的产品。
1、一个好用的产品包括哪些特征
一个好用的产品包括九个基本特征，那么，什么样的方法能帮助产品达成这些特征呢？
2、UCD是什么？
产品设计经历了”生产主导“到“市场主导”再到“用户主导”几个阶段，而以用户为中心的设计（UCD）方法是产品设计发展的必然结果，那么，UCD到底是什么？完整的以用户为中心的设计过程是怎样的？
3、UCD关注什么？
科技的使命应该是用来帮助人性的回归、用来辅助传统世界进一步人性化。从“以人为本”的理念出发，UCD要求在整个开发过程中注重可用性和用户体验，并进一步将其贯穿于整个系统生命周期的过程。
4、分析：UCD设计方式与传统设计方法有什么差别？
5、传统设计方法与UCD设计方法的差别
传统的产品设计方法，往往以技术为主导、依赖设计直觉、以任务为导向进行设计，那么UCD设计方法与之相比，有什么差异呢？
6、UCD给用户带来的价值
业界研究数据表明，产品每一个UCD上投入的美元的回报是2到100美元。除此以外，UCD对于产品设计、企业发展还有什么样的价值？
7、谁在开展UCD
20世纪90年代以来，以用户为中心的设计方法在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面所有动作。本节简单介绍各行业优秀公司的UCD状况，在课程的最后一部分还会详细讲到一些典型企业的UCD优秀实践。
8、UCD案例展示
生活中很多遵循UCD理念设计出的优秀产品，也有一些违反用户操作体验的产品，本节提供的丰富的案例将带我们走入一个精彩纷呈的UCD世界。

第二章UCD工作规程
讲师观点：UCD方法遵循一定的设计原则和工作流程，在实施过程中也有一些关键活动影响和决定UCD的成败。全面掌握UCD关键活动的操作方法，有利于产品设计、开发人员以UCD思想去影响和实现产品的最终呈现。
1、UCD设计要求
UCD强调螺旋上升的设计流程及其质量，重视用户的参与，并在流程、质量、用户体验等方面需要遵循一定的设计原则。
2、UCD的开发流程
UCD开发流程与传统开发流程有一定的差别，UCD从用户需求调研开始，反复进行评估和改进，以达到提高用户体验品质的目的。
3、UCD流程的关键活动
3.1用户分析
为什么要进行用户分析？
用户分析的对象是谁？
用户分析有哪些方法？
用户分析的关注重点在哪些方面？
在产品设计过程中，用户分析要输出什么人物角色的信息以满足下一步工作需要：什么是人物角色？如何定义人物角色？如何组织用户特征信息？
人物角色应用在哪些方面？
典型人物角色示例
思考：新产品如何做用户分析？
3.2任务分析
为什么要进行任务分析？
任务分析关注哪些内容？
如何进行任务分析？
任务分析应用技巧。
实例、演练、示例
3.3竞争分析
为什么要进行竞争分析？
UCD的竞争分析关注哪些内容？
怎样进行竞争分析：方法和步骤、数据收集渠道？
如何用Kano模型、信息对比等方式进行竞争分析？
示例：
研讨：移动互联网时代如何高效地进行竞争分析？
3.4场景分析
为什么要进行场景分析？
场景分析关注哪些内容？
如何定义/描述场景？场景描述关键信息包括哪些？
实例：场景定义实例
3.5概念设计
为什么要进行概念设计？
概念设计的特征？
怎样进行概念设计？
示例：概念设计示例
3.6原型设计
为什么要进行原型设计？
怎样进行原型设计？
低保真、高保真原型设计的对比。
示例：原型设计的类别示例
3.7可用性评估
可用性评估度量指标示例
为什么要进行可用性评估？
可用性评估应遵循的原则
可用性测试的方法、步骤、人员安排？选择多少用户？选择哪些用户？如何选择测试任务？测试场景设计原则？
启发式评估的方法、步骤？
可用性评估报告内容结构
4、避免犯错的UCD原则
UCD简单的设计思想背后隐藏着一些非常独特的原则，比如不要盲从用户意见、只为一人设计、边做边想、早期试错等，理解这些原则能帮助产品减少犯错。

第三章 UCD团队建设
讲师观点：UCD工作要落到实处，离不开团队的努力，不管是公司级的专门UCD团队，还是分散到项目中的UCD活动，都需要有完善的体制建设，当然，推动UCD落实，既有方法，也有技巧。
1、UCD团队配置
UCD团队的主要职责是什么？一个典型的UCD团队需要具备哪些技术能力？
2、基于UCD理念的产品设计团队配置
3、UCD体系建设
完善的UCD体系，需要经历基础建设、团队建设、项目实施、成果检验等阶段，公司/企业要把UCD作为一个体制来逐步优化。
4、如何推动UCD
UCD工作如何高效地推动落实？UCD需要UE人员自下而上推动，也离不开企业高层自上而下的重视，将UCD落实到流程，成为工作的日常，UCD才能更好地为产品、企业服务。
5、UCD在企业实践中的常见问题
UCD的核心是U，但国内的很多企业虽然关注U，却并未达到以U为中心的境界，一切还是以“业务”为中心，企业的主导思维仍是“我的商品多好，你用了会怎样”。在企业实践中，UCD推行有诸多困难，常见的问题是会不会增加成本？会不会与产品开发流程相冲突？会不会丧失现有角色对项目的控制等？
6、企业UCD能力成熟度
从最初用户适应产品，到以设计师为中心的产品设计，再到有零星的无组织的用户体验、专门的UCD队伍等，最后发展到以用户体验为驱动的企业策略，企业UCD发展有8个典型阶段。

第四章 业界优秀UCD实践
优秀的企业无一例外重视UCD工作，如华为、腾讯这些企业在UCD流程活动、UCD团队建设、UCD开展方式等方面，都有非常多值得学习和借鉴之处。
【讲师介绍】
林令
n 中天华夏资深顾问、高级讲师
n IPD体系专家
n 研发项目管理专家
n 研发团队管理专家
n UCD专家
n 需求管理专家
n 客户满意度管理专家
【工作经历及专业背景】
林老师在华为就职的近十年的时间内，曾担任测试工程师、信息开发工程师、信息架构师、资深项目经理、高级讲师等职位，对研发项目管理体系、需求管理体系以及客户满意度管理体系具有相当完备的理论和实战经验，同时在研发团队管理、人员梯队培养和建设方面也具有丰富的经验和心得。
在华为就职期间，曾多次与IBM、SIGMA的顾问合作，对IPD流程体系的定制和优化非常熟悉。其曾负责公司某网络产品的“研发流程优化项目”的引入和推行，帮助企业解决了研发同源的问题，并使产品需求交付质量提升20%以上，客户满意度大大提升，连续三年在公司同类产品中排列第一，并超越CISCO、Ericsson等世界知名企业，稳居业界前列。同时在担任信息架构师期间，通过多元化用户信息收集、分析，对产品和用户需求信息进行结构化设计，成功的帮助用户解决体验问题。
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联系方式：
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行业观察：企业班组长管理水平五大类型
随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什幺是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长管理水平现状主要有以下几大类型：
一、生产技术型
生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。
二、盲目执行型
盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。
三、大撒把型
在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。
所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。
四、劳动模范型
在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。
五、哥们义气型
哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。
总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。