TWI一线督导者能力提升训练营--汽车培训

清雅轩

课程收益:
1.精确地定位好一线主管的地位,精准地剖析出一线主管的角色,；
2.系统地教导出合格和合适的职业化的员工；
3.掌握高效的时间管理技巧，明确每天必须做的，应该做的，可以做的，不可以做的；
4.学会沟通的技巧,达到让主管省心,让同事放心,让下属开心.5.打造出高绩效的狼性团队,从狼领羊式的管理走向羊领狼式的管理；
6.磨练鹰之眼来系统地发现和解决实务问题；
7.突破惯性思维,寻找新的出路；
……

课程大纲:
第一模块班组长角色认知
1.企业本质的背后
2.中国制造－直面危机
3.我们的企业所面临的挑战
4.微利时代—制造业何去何从？
5.不匹配的企业现状
6.生产管理的投入与产出
7.公司让您担任班组长（或目前的岗位）是干什么的？
8.谁决定了企业的绩效
9.卓越企业的成功法宝—赢在“基层”
10.小组讨论：企业对班组的期望是什么?
11.班组层面已经成为很多公司发展的瓶颈
12.班组在企业中的价值是什么？
13.合适的一线管理者有何影响
14.一线管理者的作用
15.班组长要具备哪些能力？
16.现代管理新解
17.给一线管理者画像
18.看视频：蜕变
19.一线主管管理水平现状
20.我的推荐—高效能人士的七个习惯
21.一线管理者的的角色与功能
22.认清角色勿错位
23.优秀领导者三要求
24.优秀领导者四种比喻
铜头、铁嘴、飞毛腿、蛤蟆肚
25.优秀领导者必备的态度
26.画像：员工心中理想的上司-上司心中理想的
27.部属-同僚心中理想的伙伴
29.大家共同讨厌的人
30.成功与失败的现场管理者
案例：TWI日本一线精益主管训练的要求
31.工作现场的问题与TWI

模块二精益工作关系能力JR
1．管理人员所处的人际关系图
2．先谈如何做一名称职的下属
3．如何获得领导认同
4．作为下属的四项职业准则
5．作为下属常见的角色错位
6．角色错位练习
7．管理人员面临的待人问题
8．新时期我们需要迎领
9．一线管理者认识下属员工
10．认清员工类型4+1
11．视频：从亮剑看沟通
12．老员工如何与上司沟通
13．正确运用“正激励”与“负激励
14．批评的原则
15．有效批评登山图(KBF)
16．正确理解80、90
17．赢在尊重，胜在沟通
18．工作场所问题解决四阶段
第一阶段——掌握实施
第二阶段——慎思决定
第三阶段——对策实施
第四阶段——确认效果
19．改善人际关系的要诀
20．如何正确使用「工作关系」问题处理表

模块三精益员工教导能力JI
1．学员案例实战演练
2．企业常见失败的OJT教学方法
3．工作准备的方法
4．准备方法的四个必要事项
5．如何正确的制作训练预定表
6．制作训练预定表
7．如何制作工作分解表
8．准备需要的东西
9．整理工作场所
10．整理工作场所的目的意义
11．为何要学习正确工作教导的方法?
12．学习与记忆关系又如何?
13．学习与记忆关系
14．工作教导方法的四阶段
第一阶段学习准备了解背景的重要性
第二阶段传授工作
第三阶段试作
第四阶段考验成效
15．作教导评鉴表

模块四精益现场改善能力JM与精益安全管理能力JS
1．现场改善的基础知识
2．500强案例：倒三角下的梦幻组合
3．三现主义（到现场、看现物、掌握实际情况(现况)
4．一线管理者应具备的管理理念
5．问题意识
6．管理推进中，有问题就有案例
7．问题讨论
8．以精益思想为指导的工作改善
9．精益浪费7+1
10．工作改善四阶段法
第一阶段工作分解（列清单）
搬运作业
手工作业
机械作业
工作现行方法的全部细目记录下来
确保细目都包含了所有作业
工作分解要领
第二阶段工作细分（检讨）
六个疑问检讨
?为什么需要这样?
?它的目的是什么?
?在什么地方进行最好?
?应该在什么时候做?
?什么人最适合去做?
?用什么方法做最好?
不遗漏地搜集事实的查核表
9项目的自问方法？
?材料
?机器
?工具
?设计
?配置
?动作
?安全
?整理与整顿
第三阶段展开新方法（想出新方法）
如何建立新方法ECRS
?剔除的原则(E：Eliminate)
?合并的原则(C：Combine)
?重组的原则(R：Rearrange)
?简化的原则(S：Simplify)
第四阶段实施新方法（执行）
使上司了解新方法
使部属了解新方法
照会相关部门，征得其同意
实施新方法，一直到下一次改善
别人的贡献应予以承认
11．生活中的工作改善
12．500强企业案例
13．现场工作安全
14．为何会发生工作灾害
15．安全图片案例分享
16．事故形成的过程
17．我选择了视而不见
18．灾害发生原因和结果和海因里希
19．工作安全的基本想法
20．事故必有原因－切断灾害连锁
21．愚巧法（FoOLProof）
22．愚巧法（FoolProof）应用案例
23．伤害事故的处理方法
24．安全点检用纸
25．现场督导人员对安全卫生的责任
26．工厂内常用预防管理活动
27．安全危险预知KYT
28．安全危险预知怎么做
29．情景练习1：简单的危险识别
30．对出现的危险要多问几个为什么。
31．情景练习2：叉车的故事
32．视频案例：三星危险预知训练
33．情景练习3：电钻案例


讲师介绍：
周老师行业经验管理咨询公司培训顾问日本丰田精益培训师日本夏普有限公司制造部主林达印务有限公司制造厂长中国南车集团长年合作顾问中国北车集团长年合作顾问中国徐工集团长年合作顾问韩国现代汽车摩比斯集团长年合作顾问美的集团长年合作顾问教育背景华东师大工商管理在读硕士专业领域国际职业培训师协会会员擅长课题1.《TWI-JI 工作教导》2.《TWI-JR 工作关系》3.《TWI-JM 工作改善》4.《TWI-JS 工作安全》5.《金牌班组长培训》6.《一线主管的角色认知和团队建设》7.《一线主管必备的八大管理技巧》8.《5S之目视化管理》9.《解决现场质量问题的技巧》10.《IE–现场效率损失与分析》11.《TPM》12.《价值流》13.《看板管理》14.《“多品种、小批量”生产模式》15.《生产主管的七大技能》16.《工厂如何实现“一个流”生产》17.《现场七大浪费及改善对策》18.《生产主管技能训练》19.《工厂安全》20.《中层主管技能训练》21.《生产计划与物料控制（PMC)》 个人风格 周老师超过12年的生产管理实战经验和7年的咨询行业项目经验，使他成为不可多得的生产管理专家，在培训方面，他又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他的思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行演绎，案例详实、融汇贯通。
实践性为主的教练风格，不拘泥于理论，但能将问题代入到理论中来解决。
丰富的案例教学，能根据学员的反应快速调整教学方案。
使每一位学员都能：
乐在课堂中，学到脑子中，用在工作中。
课程对象企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
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联系方式：
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2017年汽车工程师之家全年培训目录
培训方式：企业内训2天
联 系 人：张先生
电话：13038325513
手机：13038325513
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QQ:542334618
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重庆卡特柯科技有限公司（汽车工程师之家）
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大客户业务的画布与功夫
看客户，好比看油画。近处看笔触，了解客户动态、心态和姿态；远处看全貌，揣摩画家的心思、构思和所要表达的思想。

做业务的，都喜欢尽量多捕捉细节，与客户的关系，也经常会被一些看似不起眼的细节所左右，这些细节如同水滴，汇聚成一汪水，就能养鱼（培育客户），成了一股小溪流，那就能行舟（业务可以启动了）。

可是细节看多了，就会陷入其中。客户关系的画面，没有了焦点，就会迷走在一个个互不搭嘎的笔触丛林中。大客户营销人员，拿起一张空白的画布，整理一下客户信息和关系交往，以最终目标来构思画面，用已取得的进展，或正在经历的挫折作为落笔之处，画吧，抽象的业务进展与客户关系进程，都画在一张画布上。对自己是一次长进，对上司是一次好的沟通和回报，对团队而言，就有了一张作战地图。

1、一张客户画布，从四个纬度洞察客户价值
1）客户是谁？
让客户活起来，你能倾听到他内心的丝微心声，你能捕捉到他一瞬间的需求变化，服务活生生的客户，才能收获沉甸甸的业绩。需求特征，盈利分析，客户经营状态，客户行业结构，这四个因素可以勾画出客户企业的面貌来。

认识客户，与认识自己一样难。叶敦明发现：刚跟客户接触时，还能看出客户的个性，或者差异性，可接触久了，自己的思维就会被客户给带进去，然后呢？就觉得一切都是那么的熟悉，也就无从发现新意，或者给出具有独创性的解决方案。于是，跟着客户转，做一个简单的传话员。迷失了判断力，就无从知道“客户是谁”，与内部团队协同或指挥作战时，也就失去了指挥员的资格了。

2）客户咋样？
如何看待客户，如何判断客户是不是自己的菜呢？可从“认知特征，核心竞争力，行业口碑，管理风格”这四个角度，加以分析和判断。

3）客户要啥？
什么都想要的客户，不是好客户。懂得自己首要需求，并选择匹配的供应商，这才是好客户。从产品偏好、决策偏好、客户增值、价值链等四个方面，可以判断客户需求的里里外外。

4）客户反馈？
做的那么多，客户到底感觉如何？这就得看客户反馈了。客户的满意度，比你的自我评价要差一些。找到偏差的原因，主动提高自己的服务标准，客户的正面反馈就会积少成多，进而形成对你的正面印象和评价。

2、大客户营销经理，还需要炼就三个独特功夫
1）懂得客户要什么，这需要敏锐的洞察力，同时，还知道公司要什么，这就更需要对客户业绩负责。

2）知道给予客户什么，与客户深度沟通后，提出的客户主张以及随后的客户解决方案，感染力强。

解决方案，理性与感性交集的一种默契，工业品营销教练叶敦明建议您：首先，在理性层面上，达到深度把握客户需求，并能简要阐述清楚，客户的主要疑问和所想，都能得到合适的满足；其次，你的沟通与呈现方式，还能紧扣客户心绪，卡准客户决策群体意念的脉搏节奏，给出的东西正是别人想要的，自己的思路巧妙地变成了他人的要求，这是一步高棋；最后，你对客户不同意见的处理，体现出你引导和疏通的业务功夫，这对客户来说，也是他们佩服你形式为人的一个重要环节。

3）能体会客户的应用感知与感受，这对后续的销售至关重要。炼就了这样三门功夫，就能在业务和管理上，赢得自己的立身之本。

那么，这三个独特功夫，先天拥有还是后天训练出来的呢？思成动力的销售总经理赵大宽，仔细盘点了手下的40多好兵，认为后天训练必先天素质更为重要。训练是综合的，包括跟对人、压担子、给资源、多打气、常复盘。