力帆汽车跻身汽车品牌售后服务满意度指数前列

华普小子

近日，力帆汽车以总分826分的好成绩跻身 “2011中国汽车品牌售后服务满意度指数（自主品牌部分）”前列。这也是力帆继高分登上“2011中国汽车品牌新车销售满意度调查指数榜”之后，再次在联信调研中名列前茅。


作为自主新军，力帆汽车在榜上排名紧随“第一梯队”，已然昭示出其售后服务的强大实力。根据调查机构的有关人士介绍，“中国汽车品牌新车售后服务满意度指数调研”各汽车品牌得分以及排名结果，是根据相关品牌的车主在售后预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量和交车服务五项因子的反馈，并权衡各项因子所占权重的不同。

经过连续努力，目前，力帆汽车在全国8个核心城市设立了售后服务中心，在全国各地总计拥有一级经销商数百家，二级经销商近千家，售后服务站近千家。售后服务站覆盖到乡镇县级地区，除西藏、新疆外，实现了服务半径不超过100公里的目标。

同时，力帆对各地4S标准服务站、服务特约站、连锁站的技术人员进行培训、督导，从市场及客户导向的角度出发，全面梳理售后服务各项流程、政策、制度、服务承诺及服务标准，实现服务管理的科学化、规范化、专业化和精细化。刚刚过去的首届营销服务技能大赛将销售人员也纳入到服务提升的范畴之中，以赛代练，促使销售人员加强专业知识，为消费者提供更加有效的选车、购车方案。服务领域各项工作质量的加强，使力帆汽车最大限度的提升顾客满意度，把以人为本的服务理念落到了实处。


作为中国汽车行业的新军，力帆汽车将售后服务提升到重要的战略高度。2011提出的“全程服务”理念更使传统的“服务”从售后扩展开来，从研发阶段开始，就将客户需求考虑进去，无论“台前幕后”，为消费者全力创造舒适的购车体验——服务由此成为企业发展的又一全新推动力。